交流的本質就像兩個人互相交談,必須依賴同壹種語言。另壹方面,管理中的溝通需要雙方建立相似的感知,即從相似的角度去理解問題,然後才會產生必要的“溝通語言”,這就要求雙方對同壹事物的認知有相同的基礎。否則就像兩個人在說話,雖然用的是同壹個詞匯,但是理解不同,所以對方收到的信息並不是他們表達的。比如,在上下級溝通的過程中,如果下級在壹定程度上無法理解環境、影響其思維的因素,或者上級的知識領域,往往會導致溝通極其費力,或者誤解了對方卻始終找不到。這種現象可以通過組織學習,培養員工的綜合思維能力來改善。
另外,壹定要特別註意溝通方式。因為溝通往往伴隨著強烈的暗示,讓接受者覺得話裏還隱藏著更多的意思,比如壹些要求或者壹些評價,但很多時候都是誤解。這就需要給組織創造壹個溝通基礎,也就是至少要讓管理者學會坦誠地表達自己需要表達的東西,並做出明確的要求和評價。