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管理學中改善人際溝通的方法

德魯克提到,單純的改善溝通方式或氛圍並不能從根本上提高溝通的質量,無論是更頻繁的溝通、更多的傾聽還是更多的秘密溝通。雖然很多溝通方式有助於建立人際關系,但如果不是建立在追求業績的同壹目標上,那麽這種人際關系是不健康的。人們熱衷於討論在哪裏、什麽時候、用什麽載體進行交流,卻很少關註簡單的交流本身。只有溝通本身好了,改變溝通手段才會有效,否則花再多的錢在溝通上也是徒勞。

交流的本質就像兩個人互相交談,必須依賴同壹種語言。另壹方面,管理中的溝通需要雙方建立相似的感知,即從相似的角度去理解問題,然後才會產生必要的“溝通語言”,這就要求雙方對同壹事物的認知有相同的基礎。否則就像兩個人在說話,雖然用的是同壹個詞匯,但是理解不同,所以對方收到的信息並不是他們表達的。比如,在上下級溝通的過程中,如果下級在壹定程度上無法理解環境、影響其思維的因素,或者上級的知識領域,往往會導致溝通極其費力,或者誤解了對方卻始終找不到。這種現象可以通過組織學習,培養員工的綜合思維能力來改善。

另外,壹定要特別註意溝通方式。因為溝通往往伴隨著強烈的暗示,讓接受者覺得話裏還隱藏著更多的意思,比如壹些要求或者壹些評價,但很多時候都是誤解。這就需要給組織創造壹個溝通基礎,也就是至少要讓管理者學會坦誠地表達自己需要表達的東西,並做出明確的要求和評價。

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