管理流程改進

如何進行流程管理，流程管理的重點是什麽，在下面的內容中進行闡述。理順流程層次是基礎流程，是有層次的。理順流程層次是搞好業務流程再造的基礎。企業管理的最高管理層是戰略流程層。戰略層面是反映企業長遠發展的管理層面，解決企業定位和資源配置問題。戰略層面的過程包括:戰略、規劃、創新、品牌和企業文化。流程再造基本不涉及這個層面的管理。企業管理的第二個管理層次是管理過程層。管理流程層是反映企業資源的管理層面，它解決的是企業的效率和成本控制問題。管理流程包括:人力資源管理、財務管理、行政後勤管理等。案例中提到的“人力資源部有23個業務流程”就是這個層面的管理流程。業務流程再造將大大提高這壹水平。企業管理的第三個層次是業務流程層。業務流程層是反映企業真實經營狀況的管理層，它解決的是企業的增值、收入增長和成本控制問題。管理流程包括:采購、倉儲、計劃、排產、車間、質檢、成品、配送、配送、服務等流程。而“壹個又壹個案子上報總部審批，錯過很多好機會”指的就是這個層面的市場進程。業務流程再造的工作主要是針對這個層面的流程。除了將企業的管理流程分為戰略層、管理層、運營層之外，還要對每壹層的流程進行分級。有企業級的壹級流程，有職能級的二級流程，有職能級的三級流程，還有子職能級的四級、五級甚至六級流程。案例列表中的人力資源流程犯了不分級的錯誤。在區分過程層次的基礎上，可以建立過程規範和過程之間的聯系。流程改進是壹個長期的過程。業務流程再造要與業務流程優化、診斷、運營、善後相結合。