當時老人穿著很薄的外套，她也不記得回家的路了。警察接到電話後，她立即趕到現場，找到了老人。得知老人是附近居民，在下樓散步的過程中找不到回家的路，民警找到老人後壹直在努力安撫老人的情緒。
根據與老人的交談，老人已經82歲了。她只知道孩子的名字，其他壹無所知，但不知道是哪些字，也不知道他們的工作單位和手機號碼，這也給警方的偵查工作帶來了很大的麻煩。但是，警方壹直沒有放棄。他們壹直在努力幫助這位老人找到他的家人。民警先把老人帶到派出所，讓老人暖和壹會兒，然後試圖聯系他的家人。
到了辦公室後，民警通過老人提供的線索，經過篩選，終於找到了老人的兒子。這個時候老人的兒子也找了她很久，老人的兒子當時也很慌張。意思是他們的母親走失後，他們的家人接到派出所的電話後，非常著急，也安定下來了。
讓我們覺得很溫暖的是，派出所的民警還做了壹個老人可以隨身攜帶的身份證，告訴老人隨身攜帶，讓我們覺得警察真好。民警經過信息篩選也找到了老人的兒子，也幫助老人更快回家。