第二,宜避而遠之,主動承擔應有的責任。輿論危機的爆發,大多是因為回避、不積極應對突發事件的問責處置,問責是輿論關註的焦點。所以回應輿論,要求主動回答公眾的問題,不能回避,不能拒絕。
第三,宜不偏不倚,要體現觀點的辯證性。突發事件導致網絡輿論危機,背後必然有各種意見,不同意見在沖突過程中形成輿論主旋律。在處理危機時,要辯證地設置話題,突出主流認識,辯證地引導受眾的認識,使受眾的發言不至於盲從,不至於被壹時的情緒左右。
第四,軟不如硬,對理解起到啟發作用。在危機管理過程中,有關各方要態度溫和,發揮意見領袖的作用,循序漸進地引導錯誤的認識,而不是采取簡單粗暴的說教或批評來強迫人們接受自己的意見。
第五,宜緩不宜急,強調效果的有序漸進。在處理網絡輿情危機時,不能試圖壹蹴而就地平息事件,而應根據輿情發展規律制定階段性處置策略,循序漸進地引導輿情發展方向,使輿情朝著有利於事件處理的正確方向發展。