第二，宜避而遠之，主動承擔應有的責任。輿論危機的爆發，大多是因為回避、不積極應對突發事件的問責處置，問責是輿論關註的焦點。所以回應輿論，要求主動回答公眾的問題，不能回避，不能拒絕。
第三，宜不偏不倚，要體現觀點的辯證性。突發事件導致網絡輿論危機，背後必然有各種意見，不同意見在沖突過程中形成輿論主旋律。在處理危機時，要辯證地設置話題，突出主流認識，辯證地引導受眾的認識，使受眾的發言不至於盲從，不至於被壹時的情緒左右。
第四，軟不如硬，對理解起到啟發作用。在危機管理過程中，有關各方要態度溫和，發揮意見領袖的作用，循序漸進地引導錯誤的認識，而不是采取簡單粗暴的說教或批評來強迫人們接受自己的意見。
第五，宜緩不宜急，強調效果的有序漸進。在處理網絡輿情危機時，不能試圖壹蹴而就地平息事件，而應根據輿情發展規律制定階段性處置策略，循序漸進地引導輿情發展方向，使輿情朝著有利於事件處理的正確方向發展。