A.智能網絡
B.自動呼叫分配
C.交互式語音應答
D.通話計費
答案是:參考答案:D？
呼叫中心的核心功能有四個部分。
1，IVR自助語音導航
如今的呼叫中心系統增加了自助語音導航的功能，可以個性化歡迎語，根據企業需求定制企業服務菜單。
2.呼叫排隊功能
有的企業客戶多，同時需要電話服務的客戶也多。使用呼叫中心系統可以提高企業處理電話業務的效率。如果大量客戶同時來電，系統可以實現自動排隊的功能，企業可以自定義排隊規則，還可以設計音樂緩解客戶等待時的情緒。除了排隊功能，還有壹個自動語音信箱。如果後臺代理沒有回答，客戶可以留言說明自己的業務需求。
3、全程錄音功能
呼叫中心系統支持全面召回，並可與業務表單綁定。全面召回可以用來進行通話質量檢查，評估客服人員的服務質量。
4.滿意度調查功能
通過該功能，客戶可以感受到企業對自己的重視和尊重，同時滿意度調查也可以成為客服人員的評價指標。