CS的縮寫是customer service，幫助銷售部門為客戶提供服務。
客戶服務是指壹種以客戶為導向的價值觀，在預設的最優成本-服務組合中整合管理客戶界面的所有要素。可以鍛煉口才和溝通能力。
客戶服務是廣義的，客戶服務是日益激烈的市場競爭的必然趨勢。服務在顧客心目中的地位越來越重要。這意味著服務質量越來越成為贏得客戶和市場的關鍵。
對於客戶來說，獲得服務就是最便捷地獲得產品的好處，最大限度地享受產品的價值。
對於供應商來說，服務已經成為產品的壹部分。產品已經成為銷售和服務的平臺。供應商通過服務賣出更多的產品，通過服務賺取更多的利潤。
對於服務人員來說，專業服務就是要意識到這是壹個越來越儲存著服務的人類世界，要有能力通過服務來滿足他人的需求，從而獲得自我滿足。
壹句話總結，急客戶之所急，想客戶之所未想，以客戶服務為中心。