10086業務
中國移動10086手持營業廳以短信營業廳為主要功能，增加了客服電話營業廳和實體營業廳地圖檢索功能。該服務覆蓋全國31省357個城市的移動用戶，提供查詢話費、積分、用戶信息、上網流量、套餐使用情況及賬單、查詢退訂夢網增值業務、舉報不良垃圾短信等功能。所有查詢發送至中國移動10086、10086999免費端口，不產生任何費用。
10086電話服務廳是傳統的語音客服平臺，24小時為客戶提供免費服務。客戶可撥打10086自助語音系統獲取業務咨詢、最新優惠信息、話費查詢、業務辦理、夢網查詢等服務。
此外，電話服務大廳10086為客戶提供人工服務。客戶可以咨詢中國移動的基本政策、業務知識、新業務、計費等問題，反映移動網絡通信和服務質量的提高，對中國移動通信集團的服務和業務提出意見或建議。