業務流程管理不僅是壹種方法，更是管理思想的體現。在業務流程管理過程中，不僅對步驟和環節進行了定義和優化，還對每個環節的負責人、時效和預期收益進行了定義。
業務流程有這些特點:1)管理者和普通員工都願意執行；2)與過程相關的所有要素必須全面；3)突發情況的處理；4)流程應考慮基於不同業務分類的多樣性。
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