新零售是企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售將傳統商業三要素“貨，場，人”的重要順序，調整為“人，貨，場”，重組零售行業的邏輯和鏈條，以滿足人們的需求。
新零售的走勢分析
新零售的趨勢下，零售行業已經從原來的單純追求流量經濟、規模經濟向以私域為核心陣地，深度挖掘“單客產值”的模式轉變，越來越多的企業將會員作為核心資產看待，並基於會員的運營，維持品牌的核心價值。
除此之外，數字化的加速也讓會員運營發生了重大變化，如從過去以實體卡為載體的管理到了數字化手段的運營，從強調內部管理到強調信息交互、數據分析，從單壹線下服務到線上線下多平臺全渠道壹體化服務等等，這些都對零售企業的會員服務體系提出了新的要求。