傳統客服質量檢測以人工為主。
傳統的服務質量檢查方式主要以人工為主，無論是過往的熱線服務或是新興的在線文字互動。基本都是靠質檢人員的“聽”和“看”結合自己的業務理解來檢驗服務品質的好壞，這種方式固然可以幫助企業發現部分服務質量問題，但不可否認也存在不少問題。
首先最直接的就是質檢的覆蓋率問題，傳統方式的效率限制導致壹般只能采用抽檢方式，在大量的服務工單裏面隨機抽取小部分進行人工檢查。
對客服業務的理解以及對實際企業客戶的調研
質量檢查：是否準確理解客戶意願，是否錯漏辦或錯漏答等。規範檢查：服務流程是否規範、是否出現違規操作、用詞用語是否規範等。意願檢查：服務態度是否端正、積極、是否主動服務等。服務效率：響應效率和服務效率是否正常等。
從客服人員的管理角度來說，智能錄音質檢應用如果可以結合實際的質檢結果，精準定位客服人員短板，並與業務知識進行智能關聯。主動推薦適合客服人員學習和提升的知識材料或課程，就能促進客服人員的服務能力提升，從根本上提高服務質量。