繪制服務藍圖的套路不是壹成不變的，所以所有的特殊符號、藍圖中的分割線數量、藍圖中每個組件的名稱都可能因為內容和復雜程度的不同而不同，所以無法提供參考。
服務藍圖的要素:
服務藍圖包括“結構要素”和“管理要素”兩部分:
服務的結構要素實際上定義了服務交付系統的整體規劃，包括服務臺的設置和服務能力的規劃；
服務的管理要素定義了服務接觸的標準和要求，規定了合理的服務水平、績效評價指標和服務質量要素。為了開發壹個面向客戶的服務交付系統，我們應該首先註意識別和理解客戶需求，然後對這種需求做出快速響應。參與服務的每壹個人和每壹個環節都必須以顧客滿意作為自己服務到位的標準。
以上內容是指:
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