PBX是Private Branch Exchange的縮寫，意思是用戶級交換機，即公司內部使用的電話業務網絡，系統內部分機用戶分享壹定數量的外線。
用戶交換機和集團電話系統的不同就在於集團電話系統的用戶撥打外線是需要人工操作，而用戶交換機則自動完成這個任務。混合系統則包括以上兩種系統的功能。
最初的時候，用戶交換機的首要優勢就是節約內部通話上的消費：處理系統內部的線路轉換從而減少電話收費。當用戶交換機逐漸流行起來後，新增加了壹些功能，例如智能尋線，用戶呼叫，撥打分機等，而這些是電話公司不提供的服務。
IP PBX與傳統PBX相比較的優勢：
1、將電話網與計算機網統壹成壹個整體。
2、除了能為傳統的電話用戶提供服務外，還能方便地為Internet用戶提供服務。
3、全新的硬件平臺和高度集成的系統功能可大幅度降低成本。
4、實現增值服務更加方便和容易，比如建立呼叫中心、實施VoIP等。
5、開放的標準，互通性強。