通過12306網站(含手機客戶端)購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單；當旅客通過互聯網購買試點列車的電子客票時，支付成功頁面會提示“您本次購買的車票為電子客票，無需兌換紙質車票。請乘客憑購票ID辦理登機手續”。
網站頁面增加了“我的旅行”功能。對於通過鐵路12306(手機APP)刷臉驗證的用戶，可通過鐵路12306(手機APP)和試點車站窗口(含售票網點和自動售票機，下同)查詢其購買的所有火車票購買記錄。
出售兒童票時，需要輸入乘車人或陪同人員的證件信息；對通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，要求旅客當場核對信息；在試點站窗口辦理改簽業務時，紙質車票改簽後的新車票仍為紙質車票。
試點站辦理學生票售票取票業務時，需驗證學生證、優惠憑證和身份證件，完成本學年優惠資格的采集和關聯。購買車票後，學生可憑驗證過的身份證件辦理檢票和乘車手續。
進出站證件信息的自動識別和讀取
持《中華人民共和國居民身份證》、《外國人永久居民身份證》、《港澳臺居民居住證》等自讀證件的旅客，可憑購票時使用的旅客本人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制登記系統驗證和檢票進出站手續。
當旅客持戶口簿等無法自動讀取的證件時，可憑購票時使用的旅客有效身份證件原件，通過人工渠道在車站完成實名制登記驗證和檢票、檢票手續。