該公司的CIO認為他的最終目標是建立壹個提供IT服務的“壹站式商店”——在單壹聯系點解決所有與IT相關的問題。這種服務模式具有以下優點:
由於只有壹個聯系點，當出現服務故障時，業務人員可以直接聯系IT技術服務人員，避免了不知道找誰解決問題的情況，從而縮短了“損失的時間”。
通過配置管理中的配置管理數據庫，單個聯系點的IT服務人員可以掌握所有的配置信息，從而可以更加有效和高效地使用各種配置項資源。
服務臺人員記錄所有IT用戶提交的服務請求、故障和問題，這些記錄提供了發現IT基礎架構問題的機制。
為IT管理層評估業務提供可量化的評估機制。
服務臺的服務人員可以直接聯系用戶並解決他們的問題。他們的服務和對用戶的態度將直接決定業務用戶對IT的理解，壹個有效的IT服務臺將徹底促進IT和業務之間的溝通，提高業務對IT的理解。
當面對大量同時發生的突發事件時，服務臺提供結構化流程安排工作優先級，影響大、緊急的問題優先處理；同時，服務臺會選擇最快的方式來恢復出現故障的IT服務。