壹、存在的問題和不足
1，學習深度不足。在註重專業和業務學習的時候，學習的深度和體系還存在很大的不足，時緊時松，導致我對新知識和新思維的掌握不足。這說明我在學習上還缺乏“擠勁”、“鉆勁”、“忍勁”，缺乏把學習當作壹種責任、壹種境界的自覺。
2.艱苦奮鬥的精神需要加強。犧牲休息時間來處理工作的緊迫感已經放松了。由於工作繁忙，我有時會放松學習時間。
3.服務至上的觀念還不夠強。它表現在:我們不能始終對顧客和遊客保持熱情的服務態度。當我們手頭的工作稍微多壹點的時候，脾氣就有點急躁，態度不夠和藹，遇到當事人反復詢問的問題就缺乏耐心，沒有合理調整自己的情緒。
二，存在問題的主要原因
思想上對工作學習了解不夠。雖然經常參加業務培訓，但思想上不夠重視，學習目的不夠明確，學習時缺乏思考，理論與實踐脫節，思想意識更新不夠。