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“新零售”的核心本質是推動線上線下的融合進程，其關鍵在於讓線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級。
新零售可以概括為“線上+線下+物流，核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等數據的全面開放”。也有學者提出，新零售就是“數字化零售”。線上的用戶信息可以呈現為數據，但是傳統的線下用戶數據很難數字化。
借助人工智能深度學習，視頻用戶行為分析技術可以對線上店鋪進行數字化改造，捕捉用戶的進入路徑並分析上架前的交互行為，形成用戶標簽，用線上數據優化用戶畫像，同時可以輔助異常行為報警等管理。