貨代培訓總結，1000字，再次感謝。

貨代培訓總結在新疆廣電網絡昌吉分公司客服大廳(國際部)為期三個月的業務實踐已經圓滿結束。回想實習的這幾天，真的感觸良多。在班領導和團隊的關心和指導下，在同事的支持和幫助下，我不僅很快掌握了業務知識，還協助我們的業務人員服務用戶，這讓我感到非常充實和滿意。在客服大廳，我主要是負責客戶的收費和分流，包括售後也是我們客服大廳負責的。首先我想說壹下充電的操作。我們用的是北京龍泰宏系統。經過幾天的學習，我已經熟練掌握了收費管理系統。我的結論是，在我們的操作中，壹定要細心，按照操作流程來。比如，對於壹個新客戶，首先要了解客戶的“用戶號”、“姓名”、“地址”、“電話、省證號”這些缺壹不可的信息。如果只按姓名查詢，我們也知道整個城市可能有很多人同名。按地址來說，比較準確，但也有不足之處。比如有的老小區可能會劃分成新小區，有的名字改了，但是我們的體制還是老名字。這種方法對初學者不壹定有效；往往身份證號和電話號碼也是有效的方法，但也有其不足之處。當我們在鍵盤上輸入數字時，更容易輸入錯誤的數字。總之，我總結兩點。在任何軟件操作過程中，壹定要細心，按照操作步驟進行。還有，在收費過程中，我們要給客戶開發票，在開發票的過程中；妳必須註意日期和金額，以及金額的大小寫。妳壹點也不能忽視它。必須壹筆壹劃的寫，不能有隨意塗抹和臨摹的痕跡。尤其是寫發票封面的時候，更重要。這三點我都是認真、認真、大膽的。問別人我們哪裏不懂，不要等到錯誤發生了，那就來不及了。其次，那是我們客服大廳裏的重頭戲，就是如何接待客戶，對待客戶，處理客戶問題。現在每天要接待上百個客戶，回答各種問題。即必須熟練掌握各種業務，才能在成千上萬的問答中自如作答。我總結三點與客戶打交道。第壹，作為服務行業，要有為人服務的心態。對每壹位顧客微笑，有時候我們心情不好，但是壹定要克制自己。因為壹個客戶吵架，肯定會影響我們的心情，妳就大錯特錯了。心情不好，後面的操作過程肯定會出錯。我們壹定要保持好心情，即使別人生氣的對我們大喊大叫，也不要生氣。相反，我們應該微笑著回答問題，這保證了我們公司的良好形象，也體現了我們的質量。其次，本著為客戶服務的精神，要時刻讓客戶覺得我們是在為他們的利益考慮，我們做出的決策不應該讓公司的利益受到損失。也要知道，作為企業，是以盈利為目的的。比如廣電網，以前傳輸的是模擬信號，現在轉換成數字信號了。當模擬信號是我們想開通或者終止壹個用戶的使用權的時候，都是在別人家所在的分公司由人力操作。這會給我們造成漏洞，運營失敗可能會造成部分有限電視用戶欠費三年以上，部分用戶會私自接收信號。現在經過數模轉換，安裝了數字機頂盒，就不存在這種現象了。有些人剛剛來到我們的大廳鬧事。我們前面的電視看得很好，所以現在早就該看了。還是補費吧，最好重新開通，因為欠費不能讓他在新網開通的時候補費。但是特殊用戶特殊處理。再次，要采取不同的方式解決壹些難纏的客戶，關於如何處理這類用戶，總結出三點:第壹，對於我們在某些方面給用戶造成的不便，要道歉。第二，要記錄下客戶的詳細地址和聯系電話，並向上壹級匯報，直到查明原因，聯系到用戶。第三，之前的方法解決用戶問題不方便，只能推給我們領導看領導解決，學習領導怎麽處理這類用戶。這樣，下次就可以自己解決問題，為領導減負。三個月的實習，我總結，在單位壹定要勤奮，要誠實，要自信。有不懂的地方要多問，下班後要總結壹天，向領導匯報學習。當我們再遇到問題的時候，要理直氣壯的回答，這就需要我們熟練掌握各種業務，才能對自己說的每壹句話都有信心。