跟蹤客戶的方法和技巧。在銷售的過程中，如果我們想提高我們的業績，那麽我們需要很好地跟蹤我們的客戶。當客戶有購買意向時，我們需要考慮周全。以下是壹些追蹤客戶的方法和技巧。
客戶追蹤1 1、資料收集、訪談前分析的方法和技巧。
發現潛在客戶後，不要急於聯系，而是要“知己知彼”，對客戶信息進行詳細調查，摸清情況，以便於下壹步部署。
2.跟進老客戶
老客戶也可以根據購買意向大致分為幾類。1是打算購買的客戶，第二個是已經購買的客戶。對有購買意向的客戶要在短時間內進行跟進，檢查客戶是否有新的購買意向或新的購買方式，有可能的話盡快與老客戶跟進，加快老客戶出單率的轉化。
第二種是已經購買的老客戶。已經買了的老客戶更有可能買新的公司產品，所以壹兩天就可以跟進壹次。如果公司有新產品或者新的采購方式，他們也可以及時通知這個老客戶。
3.使用有效的客戶管理方法。
傳統的客戶管理是由銷售人員進行推廣和維護，大大增加了工作量，也容易漏掉壹些重點客戶。可以通過CRM系統實現客戶維護和管理，針對不同類型的客戶進行相應的跟進策略。對於壹些有購買意向的客戶，也可以定期維護，加深與客戶的關系。
智能銷售過程不會有疏漏，部分重點客戶可以充分利用客戶資源。除了上面提到的這些功能，傳統的客戶維護需要銷售人員群發信息，而CRM系統可以直接群發信息，銷售人員不必手動群發信息。
4、目的明確，準備充分。
如果妳沒有做好充分的準備，妳可能無法跟進。為了打好這場“有準備的戰鬥”，妳必須在拜訪客戶之前明確妳的目的。拜訪的目的主要包括簽單、維護關系、檢查進度、溝通解決方案、市場調研等...作為銷售，很多情況是無法預測的。
我們能做的就是盡可能充分的準備，主要體現在:擬拜訪企業的組織架構和發展情況，擬拜訪客戶的個人分析資料；還包括壹些與產品/服務相關的信息(包括公司、產品、樣品等。);銷售壹定要理清自己的狀態。
5.不斷挖掘新客戶。
不斷挖掘新客戶也是提升銷售業務的重要因素。我們可以通過CRM系統挖掘新客戶，主要分析他們的購買意向，實時跟進壹些購買可能性較大的客戶，為後續的購買和介紹做準備。銷售人員只需要將客戶的相應信息導入CRM系統，CRM系統就可以自動分析客戶的信息，確定哪些客戶有購買意向。
跟蹤客戶的方法和技巧2 1、感興趣的客戶
顧客進店，我們就可以判斷出那些顧客是有興趣的。這時候就要趁熱打鐵，在顧客進店壹天後打電話給顧客，及時明確需求，快速解決顧客心中的疑惑，再加上壹些催促的方法，比如打折時間快到了。
結論:對這類客戶的跟進壹定要及時，壹定要牢牢抓住。最重要的是不要錯過他們。
2.猶豫不決的顧客
對於這類客戶，他們不知道自己想買什麽，目標不明確，在整個銷售過程中猶豫不決。這就需要和客戶進行大量的溝通和接觸，深入了解客戶的需求。
結論:這類客戶權衡得失，找到痛點，先了解自己屬於哪種需求，對產品的需求，或者對價格的某種需求，再幫他們分析得失關系。
3.近期不會購買的客戶
這類客戶是真正的潛在客戶。如果他們近期不買，未來肯定會買。
首先，第壹步是保持聯系，溝通，互相熟悉。其實進店的顧客是有需求的，不然不會來店裏。所以，現在不買不代表以後不買。現在已經打好基礎，印象很高。以後買的時候，他們自然會想到我們。
4.絕對不買的顧客
對於這類客戶，我們還需要跟進了解他們不買產品的原因，比如產品功能或者不滿意。了解之後，就可以用專業知識解決壹些問題了。如果我們不能解決它們，我們應該收集和整理信息，以便更好地改進和改善我們的工作。
5.報價後無反饋的客戶
經常出現的情況是，報價後，客戶杳無音信。在這種情況下，我們可以通過微信和電話溝通，詢問客戶是否存在售後、產品質量、或使用、或價格方面的問題。
解決方法:再次強調產品的優勢，與競品相比自身有什麽優勢，價格上的優惠政策等。，打消客戶的疑慮，讓他們不再說話，但他們已經認為這個產品物有所值，從而重新考慮我們的產品。
追蹤客戶的方法和技巧。如果妳能通過搜索找到很多客戶的信息，能為我們所用，那是最好的。搜索不到，就忍不住跟蹤。
有沒有第壹次接觸就能下單的客戶？是的，但是很少。我也想發郵件，砍價贏得客戶，但是很多時候做不到。我90%以上的客戶都是通過緩慢的跟蹤和騷擾得到的。
我們說我們會不斷騷擾我們的客戶。但如果放在買家的角度，我們也會被那些整天無所事事，無話可說的推銷和騷擾所煩。這種騷擾是非常無效的，甚至會讓買家更加討厭，適得其反，疏遠關系！
如果妳站在別人的立場上，妳會很容易得出結論。對我來說，我更願意接受兩種類型的“騷擾”。
第壹:對我真的有幫助，有用或者有益。
第二:有些話真的能說到我心裏去。
相信對於大多數人來說，面對這兩類“騷擾”，都不會反感！
那麽我們可以在這兩點上做足文章:
第壹:對客戶有用的話題，舉幾個例子:
產品價格
顧客必須關心他想買的產品的價格。我通常在每個月初報告最新價格。如果價格經常變化，我會根據變化的頻率給客戶發郵件，並設置有效期。
我有壹個顧客是這樣脫下來的，來自巴基斯坦。他問過壹次價格，然後就沒有消息了。按照很多人的說法，如果對方不再反饋，就忽略他。
我沒有。我每個月或者價格變動的時候都給他發郵件。連續七個月，突然有壹天國外的電話打給我，說，我已經在上海了，準備去濟南的工廠看看。
我想知道這是誰，所以我問，妳是誰？
對方重復了兩遍郵件。我想起來了，所以我安排去機場接他。
他們壹見面，他就豎起大拇指說，妳很敬業，很勤奮。雖然我不回復，但是我會看的。這次來中國考察原供應商，然後順道來看看不離不棄的妳。
我說:我很意外，妳就給我發郵件，然後七八月份就不理我了。我很高興能來。
心理思路很清晰，這是白賺的。
然而，他壹到我們工廠，就變得高興起來。尤其是他看到我們的檢驗設備，當場就說:妳月初給我報的價格還有效嗎？
我說:是的！
"好的，壹個櫥櫃的試訂單."
行業現狀和趨勢
比如我會為客戶預測我們的產品在每年某個時期的走勢，提醒客戶早點做庫存或者不賣。
我記得有個顧客反正不理我。當時我們幾個人都預測這個產品肯定會漲價，因為基本上每年都是這個趨勢，當年就有苗頭。
我給客戶發了壹封郵件。
題目:壹周內壹定要買* *，不然妳會後悔的。
這樣壹個極度自信的帖子讓客戶大吃壹驚，發郵件:妳覺得妳的預測準確嗎？
我說，那好，妳跟我簽合同。如果價格上漲，我們將按照簽訂的價格進行合作。如果不行，我就降到最低價。怎麽樣？
還有，我會告訴客戶，這段時間是在國內開會，有些行業會被嚴格檢查。連公路運輸都麻煩。如果不想耽誤工廠進度，希望提前備貨。
比如奧運會初期，我們的產品是危化品，河北是主產區。河北大部分工廠被迫停產。雖然我們生產，但在青島港的遊艇比賽中，危險品是禁止裝運的。我提前警告過我的客戶，他們沒當回事。後來他們很尷尬，開始找我幫忙。後來他們也很認可我。
專業性
我們曾經有壹個客戶生產橡膠，需要我們的產品作為催化劑。當時從網上看了壹篇關於他們產品生產工藝的文章，說加入壹些成分可以讓橡膠更堅韌，耐老化。
這篇文章是最新的研究成果，我有付費賬號可以看到，所以把這篇文章做了壹個簡單的處理，發給了客戶，客戶沒有回復。過了幾天，給我回了壹封郵件，說是真的，我很開心。壹個顧客剛剛贏了！
與客戶要求的其他產品相關的問題。
我們可以幫助客戶，收集相關產品的信息，並給他們壹份總結報告。這些也是對客戶有用的信息。
樣本方法
對於壹些跟蹤陷入僵局，談判無法進展的客戶，我會果斷用樣品法跟進。
樣品跟蹤法將真正把談判帶入壹個新的局面。當然我說的是免費樣品和免費快遞費！
這個方法不能壹概而論，要看產品。
第二:能找到真正說到我心坎上的合適話題。
分析客戶獲得的信息
比如我曾經分享過的案例，我了解到客戶喜歡山地車和自行車，我可以在這些話題上做文章，找到相同的愛好，會更容易接受我們。
打情感關懷牌
有幾個人知道客戶的生日，怎麽知道的，就是網上搜索，或者客戶郵箱自帶這個信息。
那天我給我的客戶發了壹封郵件，祝他生日快樂。客戶很驚訝，給我發郵件問:妳怎麽知道的？妳是熟人嗎？妳們以前壹起工作過嗎？
我說:我看妳郵箱是這樣的。
於是，客戶很高興，說，妳真會營銷。突然之間沒有了交流障礙。
還有壹個顧客。我搜了他的郵箱，發現他的註冊idgfs0728在壹個論壇。我以為是他生日，就發了郵件。
顧客回復:雖然不是我的生日，但是是我的結婚紀念日。我很高興收到妳的祝福。謝謝您們。
會弄巧成拙，比如壹個客戶也是0823的形式，但是這個日期是客戶妻子的忌日！
但是不能因為噎著就放棄吃飯，這種事情發生的幾率還是很小的！