(1)主要商品
JD.COM商城在網上銷售商品，包括家用電器和汽車用品；手機數碼；電腦、軟件、辦公；家居，廚具，家裝；服裝鞋帽；個人護理化妝；手表首飾、禮品袋；運動健康；母嬰、玩具、樂器；十大類超過65438+萬種食品、飲料、保健品。其中家電、手機數碼、電腦商品、日用品四大類3.6萬余種商品。
(2)主要服務
JD.COM商城提供靈活多樣的商品展示空間，消費者的查詢和購物將不受時間和地域的限制。依托多年構建的龐大物流體系，消費者充分享受“足不出戶，樂享成功”的便利。目前華北、華東、華南、西南四大物流中心覆蓋全國各大城市。2009年3月，JD.COM商城成立了自己的快遞公司，提高了物流配送速度和服務質量。在為消費者提供正品行貨、機印發票、售後服務的同時，JD.COM商城還推出了“價格保護”、“延保服務”等措施，最大程度解決消費者的後顧之憂，保障消費者的利益。JD.COM商城以自己的誠信理念為中國電子商務企業樹立了榜樣。
2.盈利模式
(2)虛擬店鋪租賃費、店鋪租金、產品落地費、交易費。
(3)資金沈澱的收入，利用收到客戶付款與支付給供應商的時間差產生的資金沈澱進行再投資，獲取利潤。JD.COM商城的第三方支付平臺包括財付通、快錢和支付寶。
(4)廣告費目前，網絡廣告逐漸被人們接受。對於壹些大型媒體網站來說，網絡廣告已經成為其重要的業務收入來源之壹。
3.目標客戶
(1)從需求分析，京東。COM的主要客戶是電腦、通訊、消費電子產品的主流消費者。
(2)從年齡分析，JD.COM的主要客戶是20-35歲的人群。
(3)專業上，JD。COM的主要客戶是白領、公務員、大學生和其他互聯網愛好者。其中，每年離校的600萬大學生群體是JD.COM的壹個重要市場。雖然35歲以上的消費者購買力更強，但高素質的大學生才是“潛力股”。JD.COM網上商城已經運營了6年，目前擁有800多萬註冊用戶。大學畢業生群體每年有600萬潛在客戶。JD。COM的目標不是與國美和蘇寧爭奪客戶，而是將大學畢業生培養成JD.COM的用戶。
4.核心能力
(1)產品價格更低。JD.COM的產品價格更低，通常比別人便宜10%，部分產品價格會低至30%。彩電通常比蘇寧、國美便宜10%-20%，部分高端外資品牌會便宜到10000元。"
(2)更快捷的物流服務。JD.COM建立了華北、華東、華南和西南四大物流中心，覆蓋中國所有主要城市。2009年3月，JD.COM商城成立了自己的快遞公司，提高了物流配送速度和服務質量。自2009年以來，JD.COM商城在津、蘇、杭、寧、深、甬、錫、濟、漢、廈等40多個重點城市設立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門換貨等服務。此外，北京、上海、廣州、成都的物流中心也擴大了654.38+0.2萬平方米以上。2010年4月初，JD.COM商城在北京等城市率先推出“211”的送貨服務，在全國範圍內實現“售後100分鐘”的服務承諾。
(3)更全面的在線服務。在為消費者提供正品行貨、機開發票、售後服務的同時，JD.COM商城還推出了“價格保護”、“延保服務”等措施，最大程度解決消費者的後顧之憂，保障消費者的利益。JD.COM商城以自己的誠信理念為中國電子商務企業樹立了榜樣。
(4)更全面的售後服務除了傳統的售後服務，JD.COM還有自己的特色服務:商品拍賣、家電以舊換新、JD.COM禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY安裝等。，滿足客戶的不同需求。
5.戰略目標
(1)2011在美國上市。
(2)基於“讓購物簡單快樂”的使命和“誠信、顧客至上、激情、學習、團隊精神、追求卓越”的價值觀，JD.COM商城立誌成為中國最大、世界前五的電子商務公司。
(3)JD.COM商城將力爭在不久的將來發展成為百億規模的大型專業3C網購平臺。
(4)2-3年銷售額超過6543.8+00億，凈利潤2億元。
JD.COM購物中心的商業模式
1.付款方式公司轉賬貨到付款郵局付款方式網上付款分期付款
2.物流配送方式包括上門取件、快遞和電子郵件。
JD.COM購物中心的管理模式
1.組織結構管理
電子商務的管理模式是組織為保證系統的正常運行和在意外情況下保護系統而提供的法律、標準、規則、制度、機構、人員和信息系統的結構體系。它可以對系統的運行進行跟蹤、監控、反饋控制、預測和決策。從組織形式上，JD.COM商城想要的純電商企業，沒有實體店可以依托。JD.COM CEO劉強調，“京東。COM永遠不會開實體店”。
2.供應鏈管理在JD.COM，制造商不需要支付進場費、裝修費、促銷費和節慶費。免除各種費用後，在JD.COM銷售的利潤率遠高於通過傳統渠道銷售的利潤率。此外，國美給廠家的退款期限是3個月，而JD.COM只需要20天。庫存管理:全球連鎖業霸主沃爾瑪在全球擁有自己的衛星系統，將庫存周轉率控制在30天左右。國美、蘇寧需要47天到60天，亞馬遜需要7天到10天。JD。COM的庫存周轉率為12天，與供應商以現金結算。
3.分銷管理JD.COM建立了華北、華東、華南和西南四大物流中心，覆蓋中國所有主要城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40多個重點城市建立了城市配送站。“211”的服務承諾:當日165438+淩晨0: 00前提交現貨訂單(訂單進入倉庫狀態，當日發貨；晚上11: 00之前提交的現貨訂單(從訂單入庫時間的開倉點開始計算)，第二天早上(14: 00之前)發貨。目前在北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳(早上10: 00前下單)和佛山開設，由JD.COM自營。
4.客戶關系管理
(1)JD.COM承諾運輸“保險費”永遠免費，保險費在配送環節承擔。運輸過程中的所有風險將由JD.COM承擔。如果客戶收到損壞或丟失的貨物，只要他當場聲明，JD.COM將立即發送全新的貨物首先更換。JD。COM“以人為本”的服務理念讓顧客在購買商品時更加放心。
(2)“211”服務使客戶能在短時間內收到貨物。
(3)“售後100積分”激素服務。“在收到JD.COM售後服務部的維修產品並確認屬於質量故障後，我們將開始計數，並在100分鐘內處理您的所有售後問題！”解除了客戶的後顧之憂。