企業微信社群究竟要如何運營？

在過去十多年的中國市場上，零售業已經走過了多種業態的更新叠代，從農村市集到大賣場，從綜合標準超市到便利店，從百貨業發展到B2C電商巨頭，從雜貨小店到超級購物中心，零售業形態和商業模式發生了翻天覆地的變化，轉型升級為新零售電商。其實新零售的本質就是線上和線下的融合，以數據為驅動，通過新科技發展和用戶體驗的升級，實現精準零售。隨著社交電商的發展及消費需求的多元化升級，以消費者為核心的新零售電商要想在數字化經濟發展中獲得長久的發展，必須先了解清楚當前新零售電商的痛點。對於線下門店來說：壹次性交易居多，客戶流失率高；門店租金、人工成本逐年增高，覆蓋地區有限；營銷手段單壹，引流成本高且周期長對於電商來說：同品類競爭激烈，獲客成本高，ROI逐年降低；客戶依賴平臺，用戶粘性差，復購率低；用戶數據都在平臺上，無法構建到自己的私域流量池為此，許多企業運營私域流量大多選擇了企業微信來做社群運營，通過企業微信社群的運營來實現用戶的沈澱、轉化、留存和復購，充分發揮用戶價值。現如今，企業的社群運營面臨著活躍度低、客戶流失速度快等痛點，私域運營的時代，企業微信社群究竟要如何運營呢？壹、流量入群首先，弄清楚妳的目標用戶在哪裏。如果是本身就積累在微信生態下的用戶，要將其導入到企業微信群中，就需要將群活碼送達至各個用戶，運營人員可以將群活碼發送朋友圈，或者通過公眾號推送，搭配壹定的激勵機制來刺激用戶進入企業微信群，例如教育機構可設置用戶加群送體驗課的活動，激發客戶入群的積極性。如果是線下門店用戶，可以借助員工活碼功能，打印導購個人二維碼放到結賬臺，用戶添加員工企業微信可送小禮品，添加成功後再由員工拉入群聊。如果是公域平臺上的流量，則將員工活碼或者帶有活碼的營銷海報上傳至平臺，吸引用戶前來添加。簡單來說，就是用戶在哪裏，就去哪裏鋪設。然後，找到吸引用戶添加的承載點。為什麽對方願意加妳？為什麽加了妳後願意進群？妳需要有壹個承載點。例如，教培機構在畢業季的時候進行社群引流，可以借助模板制作引流海報，設置進群免費領取四大面試真題、專業老師講解簡歷修改技巧，更有限量內推碼等妳來領等獎勵，就能夠很快吸引學生入群。在設置引流時，我們要提供對用戶有幫助的，用戶感興趣的話題，將用戶吸引入群。二、管理群成員客戶流量進入社群後要如何管理？首先要設置好群規，例如要求群成員改備註、禁止廣告等，群規能夠更好地約束和限制客戶群的行為。運營企業微信社群時，企業可借助聊天側邊欄工具設置敏感詞，對引起社群反感的行為進行提醒和約束。在管理群成員時，運營人員要在溝通過程中挑選幾個核心用戶作為KOL（意見領袖），提供壹定的獎勵機制，讓他們幫助活躍社群氣氛，分享自己對產品的感受和看法，讓用戶來管理用戶，這樣能夠縮短品牌與用戶之間的距離，更便於用戶的管理。企業微信還可根據標簽建群，對群成員進行分層管理，根據不同標簽進行不同的客戶關系管理和維護，有利於企業精準營銷的展開。三、活躍群成員沒有“活躍”的群相當於死群，是不可能產生轉化的。運營社群的時候，運營人員要給用戶建立"這是壹個有用的群"的認知，才能在必要時刻形成轉化。如果沒有活躍度，壹潭死水，等到妳真的打磨出了特別好的內容產品發出來，也是自說自話，沒有人響應，其他人看著也不會產生購買沖動。運營人員可以通過定時推送內容、發送紅包或者進行營銷活動等方式來激活社群，比如行業群，可以通過發早報的形式，向用戶推送行業相關信息；購物群，可以推送直播預告、最新的補貨信息，優惠活動，或者詢問大家需要什麽，進行購買物品的問卷調查等。運營人員可以運營企微任務寶、群裂變工具來創建分享裂變活動，用有話題、有誘惑力的活動內容和獎品搭配吸引用戶分享，提升用戶參與度和活躍度。這其中要註意的是，活躍社群不能是企業方單方面的輸出，而是需要通過問答、熱點話題等於用戶形成互動、反饋，刺激用戶加深對品牌的信任度，實現用戶的轉化。四、有意識地轉化用戶建立私域社群的最終目的是為了促進用戶轉化、拉動用戶購買。因此，做好前三步的前期鋪墊後，用戶對品牌的信任度和忠誠度都會得到很大的提升，這時候再利用社群玩法進行產品的營銷，用戶配合度就會高得多，也就能夠比較高效地實現用戶轉化和復購。對於不同類型的社群，運營方式也可能會有所差距，我們要具體情況具體分析，打造獨特的社群。我們為企業提供基於企業微信的營銷運營服務，以客戶私域流量體系運營成功為目的，為企業提供用戶增長和私域流量運營壹體化的綜合服務，壹站式解決企業管理、營銷、維系、增長等難題。需要提醒大家的是，社群運營中用戶的感受很重要，在與用戶溝通過程中要高度註重用戶體驗，企業可以借助話術庫、關鍵詞回復等提升溝通效率，增強用戶黏性，這樣後期轉化才會更加順利。現如今越來越多企業開通使用企業微信，大家都開始意識到私域流量的重要性。而使用個人微信存在容易封號、客戶流失、管理困難等問題，所以註定未來不可能復制擴大規模化營銷。那麽如何實現日增好友1000+？如何打造“主動批量添加”+“被動裂變增長”雙引擎增長模式？單月新增好友5萬人是真的嗎？沒錯！這絕對是真的！即使妳是0基礎，也能復制落地！！關註小店幫，人人都可以從0到1，快速打造出壹套屬於自己的客戶引流、客戶運營、銷售轉化模式，打通線上+線下客戶資源，真正實現可持續的客戶增長！小店幫能為妳帶來什麽？@小店幫，壹站式企業營銷服務平臺！提供高效自動化引流、客戶運營、活動禮品采購等整體解決方案！助力企業解決獲客難、運營效率低和客戶資產流失等問題。截止目前，平臺在運營的營銷工具，累計已服務企業超15萬+無論妳是個人還是企業，無論當前規模大小，無論哪個行業領域...如果妳想做好客戶增長，做好本地資源變現或渠道合作！請用手指雙擊手機屏幕，讓我們看到妳！