企業內部良好的溝通文化能讓所有員工真正感受到溝通的快樂。加強內部溝通管理，不僅可以使管理工作變得更加輕松，還可以大大提高普通員工的績效，同時增強企業的凝聚力和競爭力，所以我們每個人都應該從戰略的高度重視溝通。
企業溝通存在的問題及對策1企業溝通存在的問題
在持續的管理實踐中，我們感覺到很多企業在內外部溝通上都或多或少存在問題。企業管理層溝通不暢會導致壹系列問題，包括企業形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭對手等，對企業管理產生嚴重影響。下面只談來自內部交流的看法。
從企業價值創造的角度來看，員工是產品或服務增值過程中企業價值的傳遞者，尤其是在壹些服務型行業，員工代表著消費者眼中的企業形象，因此員工應該是將企業和消費者有機結合的基礎。只有員工被企業的行為感動了，消費者和市場才能被感動。然而，許多企業在與員工溝通時，會犯許多錯誤，具體如下:
在壹些組織中，領導者習慣於把自己管理的對象當作沒有個性、創造力和獨立意誌的純粹執行者，或者當作隨時可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這種心態下，導致權力過度集中，領導的絕對權威，壹方面限制了員工的主動性和創造性；另壹方面，溝通渠道狹窄或不暢，使得很多信息在溝通過程中不完整，甚至夾雜著強烈的主觀色彩，從而造成理解和再傳達上的問題，導致信息失真。這不利於組織的效率，也扭曲了信息，導致員工的凝聚力下降，或者上下級、同級之間的猜忌，產生過多的內耗。
企業決策機制缺乏民主。在重大措施出臺之前，很多企業忽視了基層員工的參與，導致他們的意見和建議沒有及時反饋到高層決策層。所以員工的主人翁意識缺乏，消極懈怠的現象比較普遍。此外，員工管理辦法制定後，忽視了向員工解釋的環節，導致員工對政策的抵觸情緒強烈，影響了企業的工作效率。
績效評估缺乏反饋。很多單位不重視績效評估的反饋。員工除了被簡單告知評價結果，得到相應的獎懲外，對自己的優缺點壹無所知，更別說以後有針對性的改進了。
溝通管理方式
第壹，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，很多企業管理問題大多是溝通不暢造成的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成任務，實現績效目標。溝通不暢會導致生產力差，質量差，服務差，增加成本。要對員工和客戶給予應有的關註，采取換位思考，站在員工和客戶的立場上思考，才能有更多的理解和順暢的溝通。
其次，建立公司內部的良性溝通機制。溝通的實現依賴於良好的機制，包括正式渠道和非正式渠道。員工不會做妳期望他們做的事情，只會做他們得到獎勵和懲罰的事情，並對他們所做的事情進行評估，所以引入溝通機制非常重要。應該制度化、軌道化，讓信息更快、更順暢，達到高效率、高能量的目的。
第三，從“頭”抓起溝通。企業的老板是壹個非常重要的人物。老板壹定要虛心溝通，制定溝通機制。公司文化就是老板文化，直接決定了能否建立良性機制，能否構建開放的溝通機制。老板以身作則，在公司內部建立“開放、共享”的企業文化。
第四，以良好的心態與員工溝通。與員工溝通時，壹定要把自己放在員工的位置上，做到“虛心”、“交心”、“設身處地”。否則，當大家處於不同的位置時，就會產生心理障礙，導致溝通不成功。溝通要有五心，即尊重、合作、服務、欣賞、分享。有了這“五心”，我們才能更好地溝通，尊重員工，學會欣賞員工，在工作中與員工分享知識、經驗、目標和壹切值得分享的東西。
溝通管理的作用
溝通有助於改善個人和大眾的決策。當遇到急需解決的問題時，管理者需要從企業內部的廣泛溝通中獲取大量信息，然後做出決策，快速解決問題。下屬員工也可以主動與上級經理溝通，提出自己的建議供領導決策時參考，或者通過溝通獲得上級領導的認可，自己做決定。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供信息，增強他們的判斷能力。
溝通促使員工以協調有效的方式工作。企業中的所有部門和崗位都是相互依存的。相互依賴越大，協調的必要性就越高，而協調只能通過溝通來實現。沒有恰當的溝通，管理者就不會充分了解下屬，下屬也可能對分配給自己的任務產生錯誤的理解，從而導致企業利益的損失。
提高員工士氣。溝通有助於領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍。溝通可以讓領導了解員工的需求，關心員工的疾苦，在決策中考慮員工的要求，提高員工的工作積極性。如果領導的表揚、認可或滿意能通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想情感交流可以增進相互了解，消除誤解、隔閡和猜疑。即使不能完全理解，至少也能得到理解，讓企業有壹個和諧的組織氛圍。
企業溝通中的問題及解決方案(二)企業溝通中的問題
1)缺乏有效的溝通渠道管理
在企業內部，影響企業管理者和員工獲取全面信息的因素有很多，如溝通背景、溝通方式、溝通範圍等。在這些因素中，傳播範圍的影響最大，影響傳播範圍的主要因素是內部傳播渠道的充分性。通過對國內企業的調查研究，我們發現大多數企業在這方面存在嚴重的不足，如:間接溝通渠道太多，直接溝通渠道太少；傳統渠道不僅僅是創新渠道。這些情況使企業的管理者無法全面掌握企業的實際情況，使員工對企業的滿意度下降，增加了離職的概率；企業裏流言蜚語很多。
(B)沒有專門管理通信的組織。
溝通是企業內部組織系統的重要生命線，是企業實施內部管理的核心和精髓。因此，企業必須像質量管理和財務管理壹樣建立有效的溝通管理部門，並安排專人負責制定溝通計劃和組織溝通。但就目前的情況來看，壹些企業能夠正確認識到這壹點，建立專門的組織來管理溝通，這是非常好的。此外，壹些企業雖然設立了與溝通管理相關的部門，如信息部，但並沒有正確發揮職能，以至於只能從事收集信息、整理信息、反饋信息等基礎性工作。
(三)缺乏必要的約束和制度
交流不僅是科學的，也是藝術的。對於企業內部管理的溝通，既要采取靈活的措施，又要有壹定的表達和溝通策略，能夠不拘壹格，因勢利導。但是，僅僅做好這些工作是不夠的，還必須有壹定的制度來約束。交流的時候不能有很強的個人色彩，也不能太隨意。這不僅是溝通的大忌，也是管理者與員工溝通時的主要問題。通過調查研究發現，無論是知名大企業還是中小企業，都存在過於隨意和個人化的溝通，甚至有些企業的管理者基於自身的價值觀選擇與好E來溝通。這樣的情況，不僅達不到溝通的作用，在壹定程度上，還會適得其反，嚴重阻礙企業的內部管理。造成這種情況的主要原因是企業沒有建立關於溝通的制度，導致溝通缺乏規範和約束。
企業溝通中存在的問題及解決方法:第三章第65438期+0:是保證下屬員工做好工作的前提。
只有通過溝通，下屬才能了解他完成工作後的工作目標、職責和個人興趣，才能確切知道要做什麽，做到什麽程度，以什麽態度去選擇。
二是激發下屬的積極性和熱情的重要途徑。
主管和下屬經常溝通下屬所承擔的工作，以及他們的工作與整個企業發展的關系，這樣他們的員工就會受到鼓舞，感受到尊重，以及工作本身的價值。這樣會直接給下屬帶來自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性自然會得到提高。
第三:是下屬做好工作的保證。
只有通過溝通，主管才能準確及時地掌握下屬的工作進展和工作問題，及時為下屬解決工作中的問題提供支持和幫助。這樣可以幫助他按照要求及時高質量的完成工作，進而保證整個單位、部門甚至整個企業的協調。
正是在這個意義上，有效的溝通是提高企業運營效率的重要環節。實現管理溝通的規範化，就是要為管理者確立壹種高效、科學的溝通技巧和方法，作為壹種具體的管理行為標準，讓每壹個管理者都能遵循。
溝通是企業組織的生命線。管理的過程也是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，我們可以創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。
企業是壹個有生命的有機體，溝通是體內的血管，通過流動為組織系統提供養分，實現身體的良性循環。管理溝通是企業管理的核心內容和精髓。
沒有溝通，就沒有管理。
我信奉的觀點是，管理不是壹門藝術，也不是壹門科學，而是壹種實踐，通過企業績效目標的最終完成來體現企業的價值。
企業管理有計劃、組織、領導和控制四大功能，貫穿其中的主線是溝通。溝通是實現其管理功能的主要方式、方法、手段和途徑。
沒有溝通就沒有管理，也就沒有交流。管理只是壹種假設，壹種缺乏生命力的機械行為。溝通是企業組織的生命線。它像生物體中的血管壹樣，貫穿全身的每壹個部位和環節，促進身體循環，提供各種營養，形成壹個有生命的有機體。
企業的日常管理離不開溝通。日常管理，即業務管理、財務管理和人力資源管理，都可以借助管理溝通順利進行。經營管理的核心是在深入了解客戶和市場的基礎上，提供適合企業目標市場和目標客戶群體綜合需求的服務和產品，與市場的互動需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲取、整理、分析、匯總、分發和傳遞，是企業管理層監督企業運行狀態的權威依據，是典型的溝通行為。人力資源管理直接針對那些壹刻都離不開溝通的人。只有良好的管理溝通，才能打開人的智慧和靈魂之門，激勵人，挖掘人的潛力，更好地為企業創造價值。
管理溝通是創造和提升企業精神和企業文化，實現企業管理根本目標的主要途徑和工具。管理的最高境界是在企業管理中創造獨特的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為員工舒適的理念和自覺的行為方式，使企業的核心價值觀、目標和使命得到認同。企業精神和企業文化的培育和塑造，本質上是壹種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解和認識，更不可能認同企業的相同使命。
管理溝通是管理創新的必要途徑和沃土。許多新的管理理念、方法和技術的引入是多次溝通和碰撞的結果，旨在提高企業管理溝通的效率和績效，其根本目的是提高管理的有效性和效率。
從某種意義上說，現代企業管理就是溝通，而溝通的確是現代企業管理的核心、本質和靈魂。
企業溝通中的問題及解決方案第四章有效溝通的技巧1
最近參加了何邊老師的“跨部門溝通”培訓，從中發現跨部門溝通已經成為很多企業的通病。以下是何邊老師在談跨部門溝通分享時的壹些體會。
壹、跨部門溝通相對於壹般溝通的難度是什麽？
1.部門之間存在目標和利益的沖突:例如，財務部門控制成本，而R&D部門和市場部是花錢的部門。再比如，壹個項目的總時間是確定的，如何在公司內部的相關部門之間分配時間，都可能造成天然的沖突。
2.部門之間對彼此的工作難度和時間缺乏了解:比如銷售部門承諾提前發貨以滿足客戶需求，但他們不了解生產部門的流程，客觀上需要壹定的時間，等等。
3.不同的部門有不同的性格:壹般來說，員工因工作不同，性格也不同。比如R&D部門比較理性，銷售部比較靈活，財務部比較死板，會給溝通帶來障礙。
4.跨部門的同事，缺乏情感交流:由於缺乏情感交流，略顯生疏，所以在交流的氛圍上，有壹定的劣勢。
針對以上問題，我的建議是:
1.鑒於各部門的目標不同，我們建議公司引導員工，以最終目標的實現為中心，這才是真正的贏，而公司考慮的分配制度不是以部門的運作來評價，而是以公司的整體利益為基礎，從而客觀地引導各部門在面臨沖突時以最終目標為中心。
2.針對部門之間缺乏相互理解，我們建議可以通過定期換崗，加強部門之間的溝通來解決，這也是很多知名企業經常采用的方式。
3.針對不同部門的人性格不同的問題，我們建議可以組織大家學習《九種性格與人際交往》課程，從課程中獲得針對不同性格的實用溝通方法，建立接納、包容、理解的溝通環境。
4.鑒於部門之間缺乏情感交流，我們建議公司可以采用非正式的溝通方式，如部門間的球類活動等。，加強相互了解，融洽感情，為正式交流創造良好條件。
有效溝通的技巧2
首先是明確交流的目的。
如果目的不明確，就說明妳不知道該說什麽，自然別人也不可能理解，自然也就達不到交流的目的。
二是掌握溝通時間。
妳讓妳的交流對象在工作中揮汗如雨的時候和妳討論下壹次聚會，顯然是不合適的。因此，要想達到良好的傳播效果，必須把握好傳播時間和傳播溫度。
第三，要明確傳播的對象。
雖然妳說的很好，但是妳選錯了人，自然達不到溝通的目的。
第四，要掌握溝通的方法。
妳知道跟誰說，說什麽，什麽時候說，但是不知道怎麽說，還是很難達到溝通的效果。溝通就是用對方能聽懂的語言——包括用詞、語調、肢體語言，而我們要學會的就是通過觀察這些溝通語言進行有效的溝通。
第五，心態好。
態度決定壹切。壹個人的心態決定了壹個人的態度。當然，交往中的心態也很重要。溝通心態是根，溝通知識和技巧是葉，積極心態或消極心態在溝通中的作用是不壹樣的。積極心態讓溝通順利，消極心態阻礙溝通。
六、把握有效溝通的四點。
學會欣賞和贊美對方。
不管和誰交流，都要有原則。
③學會堅持，學會等待，學會抓住機遇，在總結和反思中學會堅持和讓步。
④學會禮貌，重新選擇溝通。
七、培養洞察心靈的意識。
弗洛伊德的心理學分析認為，心理學從內到外可以分為本我、自我和超我。Id:是內心深處最本質的思想，潛意識，表現為情緒；自我:是心靈的檢察官、思想工作者，表現為理智、文化、修養；超我:是心靈的“外部環境”，表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要仔細觀察人心，找出人的本我和自我，深入人心去真正思考對方的想法。
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