企業溝通管理論文1
企業溝通管理理論初探
溝通是企業內部管理的重要內容是企業取得效益和成功的必要條件。但是溝通不暢幾乎是企業普遍存在的問題，尤其是國有企業，組織架構多方面的問題，人力資源觀念落後，目標激勵機制不完善，長期以來重人輕法治的行為，導致內部溝通越來越困難。管理層不可能達成壹致的目標，提高工作績效，也不可能讓所有員工聚集力量參與市場競爭。本文總結了國內外企業溝通管理各個階段和流派的理論，分析了現代企業管理強調以人為本理念的總趨勢。
1留學
1.1經典組織管理溝通理論隨著工業革命的興起，以家庭為單位的溝通逐漸向工廠規模生產的商業溝通轉變。工廠雇主對雇傭的控制和監督，員工之間的分工和級別差異，使得組織內部的溝通管理更加復雜。
泰勒的科學管理理論極大地影響了現代企業的管理。這種理論是從上級到下級的單向層級控制和指揮。工人只是接受命令而不考慮命令的對錯，不會向老板反饋。這種人際交往是被動的，僅限於傳達指令和信息。
麥克斯。韋伯發展了泰勒理論，提出了官僚制。他強調，組織中每個人都有自己的分工，明確責任，按照規則工作，消除個人情緒和個人感情。也就是說，上級對下級的命令是合法化的，命令是職責，接受命令也是職責。成員間的溝通是基於組織制度的下屬對上級的絕對服從。
1.2人際關系管理的溝通理論二戰爆發後，軍隊和私營工廠為工人提供了大量就業機會，大量農村勞動力湧入城市工廠，大大增加了勞資雙方的管理成本，溝通問題進壹步凸顯。與此同時，軍方、工廠和工會的聯系日益頻繁，客觀上要求並促進了相互溝通和理解。
在此之前，1924年，梅奧主持了著名的？霍桑實驗？結論是改善組織內部的人際關系，尊重員工的情感和社會需求，促進勞動生產率。巴納德在1938中提出，管理的主要任務是溝通、鼓勵和協調員工按照同壹個目標統壹行動。
1.3人力資源管理傳播學理論20世紀50年代以後，西方主要國家的產業調整導致大量勞動人口向第三產業轉移。20世紀70年代後，經濟全球化迅速發展，各國經濟參與國際競爭。在此背景下，人的因素尤其是新型管理人才發揮了重要作用，傳統的企業管理模式逐漸落後甚至被淘汰，人力資源理論應運而生。
最具代表性的是馬嘶·諾的需要層次理論，強調個人在組織中的成長、發展和潛能開發，從低到高逐步實現五個層次的發展需要。溝通實際上是個體在組織中獲得更高層次的歸屬、尊重和自我實現的需要。
阿吉裏斯的成熟-不成熟理論認為，個體發展是壹個從不成熟走向成熟的過程，他主張改革組織，以滿足組織與個體在不同階段目標行動的統壹性。麥格理的X-Y理論認為，管理的根本任務是通過組織目標的整體實現，使員工實現個人目標，也就是我們後來所說的社會價值和個人價值的統壹。以上理論都要通過管理溝通來實現。
2國內研究
多年來，管理溝通理論在中國的發展形成了三種理論。第壹種理論認為人是經濟人，即企業的效率來源於嚴格的管理，嚴格是最大的關懷。需要加強對員工績效的嚴格考核，所以管理層溝通似乎沒有必要。第二種理論承認人是社會人，需要被尊重，激勵是對員工最好的回報，所以管理溝通僅限於物質和精神激勵。第三種理論超越了前兩種理論，認為人是文化人，管理之道在於情感，特別強調企業內部溝通。第三理論指導下的成功企業模式，已經成為當今世界上最流行、最被提倡的企業管理的風向標，也是國有企業在實施改革中保穩定、促發展的壹劑良藥。
很多公司深刻認識到，只有管理好人才才能做好事，以人為本才能服務社會。通過梳理和解決觀念落後、管理體制陳舊、競爭力不強等內部問題，借鑒和發展現代企業管理理論，重視溝通，加強合作，提出？制度和文化驅動？的戰略發展理念。
3發展趨勢
縱觀現代管理人性觀的演變，物和人作為兩個基本的管理對象，始終貫穿其中。然而，人的因素在進化中逐漸占據了核心地位，人本管理早已滲透到企業中。在現代企業管理中，滿足員工的合理需求和追求經濟效益同等重要。
現代企業管理在強調社會責任的前提下，仍然以利潤最大化為最終追求目標。因此，做好現代企業管理是非常必要的，這就需要壹種實現企業互動協調發展的方式。正確良好的溝通是成功企業的經營之道，也是增進企業間相互信任和理解的途徑。在現代企業管理中，工作系統的概念是靜態的，而有效的管理溝通方式是靈活的。我們應該進壹步研究和探索更好的管理溝通模式，以謀求企業生存，促進企業發展。
企業溝通管理論文2
淺談企業溝通管理
企業的管理離不開溝通企業內外部管理溝通不暢會導致壹系列嚴重的問題。本文重點闡述了溝通的重要性以及內部溝通不暢所帶來的後果，並提出了解決問題的途徑。
關鍵詞:溝通管理的重要性；溝通渠道
溝通的重要性不言而喻，卻常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有企業的成功，嚴重的會導致創業失敗。企業內部良好的溝通文化能讓所有員工真正感受到溝通的快樂。加強內部溝通管理，不僅可以使管理工作變得更加輕松，還可以大大提高普通員工的績效，同時增強企業的凝聚力和競爭力，所以我們每個人都應該從戰略的高度重視溝通。
壹，溝通管理的意義
所謂溝通，就是人與人之間思想和信息的交流，是信息從壹個人傳遞到另壹個人，並逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為？溝通是將組織成員聯系起來以實現同壹目標的壹種手段？。沒有溝通，就沒有管理。溝通不暢幾乎是每個企業的老問題。企業的組織越復雜，溝通就越困難。往往基層的很多建設性意見在反饋給高層決策者之前就已經被層層扼殺，高層決策的溝通往往不能以本來的形式呈現給所有人員。
溝通管理是企業組織的生命線。管理的過程也是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，我們可以創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。企業是壹個有生命的有機體，溝通是體內的血管，通過流動為組織系統提供養分，實現身體的良性循環。溝通管理是企業管理的核心內容和精髓。
二，溝通管理的作用
溝通有助於改善個人和大眾的決策。當遇到急需解決的問題時，管理者需要從企業內部的廣泛溝通中獲取大量信息，然後做出決策，快速解決問題。下屬員工也可以主動與上級經理溝通，提出自己的建議供領導決策時參考，或者通過溝通獲得上級領導的認可，自己做決定。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供信息，增強他們的判斷能力。
溝通促使員工以協調有效的方式工作。企業中的所有部門和崗位都是相互依存的。相互依賴越大，協調的必要性就越高，而協調只能通過溝通來實現。沒有恰當的溝通，管理者就不會充分了解下屬，下屬也可能對分配給自己的任務產生錯誤的理解，從而導致企業利益的損失。
提高員工士氣。溝通有助於領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍。溝通可以讓領導了解員工的需求，關心員工的疾苦，在決策中考慮員工的要求，提高員工的工作積極性。如果領導的表揚、認可或滿意能通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想情感交流可以增進相互了解，消除誤解、隔閡和猜疑。即使不能完全理解，至少也能得到理解，讓企業有壹個和諧的組織氛圍。
三，企業溝通存在的問題
在持續的管理實踐中，我們感覺到很多企業在內外部溝通上都或多或少存在問題。企業管理層溝通不暢會導致壹系列問題，包括企業形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭對手等，對企業管理產生嚴重影響。下面只談來自內部交流的看法。
從企業價值創造的角度來看，員工是產品或服務增值過程中企業價值的傳遞者，尤其是在壹些服務型行業，員工代表著消費者眼中的企業形象，因此員工應該是將企業和消費者有機結合的基礎。只有員工被企業的行為感動了，消費者和市場才能被感動。然而，許多企業在與員工溝通時，會犯許多錯誤，具體如下:
在壹些組織中，領導者習慣於把自己管理的對象當作沒有個性、創造力和獨立意誌的純粹執行者，或者當作隨時可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這種心態下，導致權力過度集中，領導的絕對權威，壹方面限制了員工的主動性和創造性；另壹方面，溝通渠道狹窄或不暢，使得很多信息在溝通過程中不完整，甚至夾雜著強烈的主觀色彩，從而造成理解和再傳達上的問題，導致信息失真。這不利於組織的效率，也扭曲了信息，導致員工的凝聚力下降，或者上下級、同級之間的猜忌，產生過多的內耗。
企業決策機制缺乏民主。在重大措施出臺之前，很多企業忽視了基層員工的參與，導致他們的意見和建議沒有及時反饋到高層決策層。所以員工的主人翁意識缺乏，消極懈怠的現象比較普遍。此外，員工管理辦法制定後，忽視了向員工解釋的環節，導致員工對政策的抵觸情緒強烈，影響了企業的工作效率。
績效評估缺乏反饋。很多單位不重視績效評估的反饋。員工除了被簡單告知評價結果，得到相應的獎懲外，對自己的優缺點壹無所知，更別說以後有針對性的改進了。
四、溝通管理的方式
如何讓溝通更順暢？
第壹，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，很多企業管理問題大多是溝通不暢造成的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成任務，實現績效目標。溝通不暢會導致生產力差，質量差，服務差，增加成本。要對員工和客戶給予應有的關註，采取換位思考，站在員工和客戶的立場上思考，才能有更多的理解和順暢的溝通。
其次，建立公司內部的良性溝通機制。溝通的實現依賴於良好的機制，包括正式渠道和非正式渠道。員工不會做妳期望他們做的事情，只會做他們得到獎勵和懲罰的事情，並對他們所做的事情進行評估，所以引入溝通機制非常重要。應該制度化、軌道化，讓信息更快、更順暢，達到高效率、高能量的目的。
第三，從？老板？開始交流。企業的老板是壹個非常重要的人物。老板壹定要虛心溝通，制定溝通機制。公司文化就是老板文化，直接決定了能否建立良性機制，能否構建開放的溝通機制。老板以身作則，在公司內部建？開放共享？企業文化。
第四，以良好的心態與員工溝通。與員工溝通時，壹定要把自己放在員工的位置上。坦誠？、?心連心？、?設身處地想想？否則，當大家處於不同的位置時，就會產生心理障礙，導致溝通不成功。溝通應該有？五顆心？即尊重、合作、服務、欣賞、分享的心。就憑這個？五顆心？這樣才能更好的溝通，尊重員工，學會欣賞員工，在工作中與員工分享知識，分享經驗，分享目標，分享壹切值得分享的東西。
從某種意義上說，現代企業管理就是溝通，而溝通的確是現代企業管理的核心、本質和靈魂，所以溝通是每個人都應該學習的課程，提高溝通能力應該上升到戰略層面。我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向交流。只有這樣，我們才能取得更快的進步，企業才能更順利、更高效地發展。
企業溝通管理論文3
論企業管理中的有效溝通
在企業組織內部，信息交流對於提高管理水平、建立和諧穩定的勞動關系、完成企業的使命、實現企業的預期目標和員工的發展具有重要意義。所謂信息溝通，就是企業組織內部成員通過正式或非正式手段實現的信息傳遞和交流。
1.通信功能
有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信、建立良好人際關系、提高團隊凝聚力的重要途徑。當員工和管理者能夠順暢溝通時，員工的工作就能及時反映給管理者，這必將在企業內部形成壹種親密、和諧、協調的關系，避免緊張、怨恨等情緒，從而使工作效率翻倍。溝通是任何企業不可或缺的職能，也是管理的壹個過程。無論在工作管理上，還是在員工的培養管理上，都需要溝通。壹個保持經常交換意見、相互溝通的企業，會是壹個非常有凝聚力的企業，是壹個立於不敗之地的企業。
2.溝通可以緩解員工的壓力。
科學研究發現，壓力過大會直接導致冠心病、高血壓等亞健康癥狀，人體免疫力下降。由於壓力，它引起壹系列心理和病理後果，如高缺勤率、離職率、事故率、身體疲憊、精神恍惚、效率低下、抑郁和自殺，並最終影響企業的績效。
2.1人際關系
人際關系是指人與人之間的心理關系和心理距離。。和諧的人際關系能帶來愉悅的情緒，產生安全感、舒適感和滿足感，減少孤獨感、恐懼感和心理痛苦，發泄不愉快的情緒，從而減輕心理壓力。相反，人際關系緊張往往會引起抑郁、煩躁、焦慮、孤獨、仇恨、憤怒等不愉快的情緒。強烈而持久的負面情緒反應會導致植物神經功能紊亂、內分泌功能紊亂、免疫功能下降，不利於身心健康。
2.2工作狂
工作狂是指沈迷於工作，長時間工作不休息的人。工作狂的心理和心理學類似嗎？成癮行為？用什麽？強迫行為？。他們沈迷於工作，不工作的時候覺得不舒服，很痛苦，很閑。長期過度勞累會給人帶來壓力。來自工作和事業的壓力對人的身心健康非常有害。長期處於激烈競爭的氛圍中，會使人的心理始終處於緊張、壓抑、恐懼、不安的狀態。壹旦遇到不如意的事情，又沒有足夠的能力去解決，就會產生悲觀、失望、沮喪、消極的心態。
2.3完美主義
完美主義者就是那些過分追求完美的人，甚至？以防萬壹，在1萬？人們。強迫性完美主義會導致自我挫敗感，工作效率，人際關系，自尊心。因為完美主義者完全專註於做事的方式？完全正確事實上，人們往往會忽略他人的感受，對做事不到位的人的容忍度非常低，完全照搬對待事物的態度和方法，把人當成可以隨意指責和發泄的機器，這往往會傷害到他人，影響同事和朋友之間的關系，導致自己的孤獨。。
2.4工作倦怠
職業倦怠壹般表現為:不知道自己在做什麽，不知道怎麽做；無端擔心自己的人際關系，進而影響對工作的滿意度；對自己將何去何從感到迷茫，對未來缺乏信心，開始抱怨所在單位的人事和組織架構，埋怨同事和家人不再是緩解壓力的來源，反而加重了心理負擔。
上述情況造成的壓力會導致員工情緒降低，在企業內蔓延，形成壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對組織的忠誠度大大降低，士氣低落，缺勤率、離職率、事故率上升，工作中人際沖突增加，招聘、培訓等人力資源管理成本增加，士氣低落，工作效率降低。
3.溝通障礙
解決員工的各種壓力問題，壹定要和他們溝通。但企業在與員工溝通時，壹定要讓員工理解和接受，這樣才能真正溝通他們的意見。如果溝通不完善，就會出現溝通障礙。那麽為什麽交流會有障礙呢？主要原因如下:
3.1交換意見本身的模糊性
不明白主管說了什麽，或者主管傳達的信息不清楚，不知道怎麽辦。如果每件事都要問清楚主管，但又怕主管反感，那麽員工可能會根據自己的思維做出適當的猜測。當工作完成後，員工向主管匯報時，他們會遇到困難。
3.2不同的解釋
傳達意見時，可以用文字或口頭解釋。這種話和口頭解釋往往會因為員工的學歷和社會資歷不同而產生不同的觀點，會導致觀點溝通上的差異。
3.3斷章取義
交換意見的時候大家都有想法？對於很多事情，只要把重點處理好，剩下的就可以不管了？。如果機構太大，中間層級太多，在溝通這類信息時，各級主管部門會花時間自己對收到的信息進行篩選，層層過濾，然後斷章取義地上報信息。
4.有效溝通的對策和建議
4.1增強溝通意識。企業的領導者必須真正認識到與員工的溝通對實現組織目標非常重要，並應帶領企業建立良好的溝通文化，創造健康的溝通環境。我們企業有些管理者因為缺乏溝通意識，習慣坐在辦公室裏等人來請示匯報，凡事喜歡發號施令；政策出臺時沒有征求員工意見，導致無法有效執行；如果領導者通過自己的言行認可溝通，這種理念會逐漸滲透到組織的方方面面，這將有效提高企業的效率。
4.2掌握溝通原則。①把握主動性原則。無論領導和員工，管理者和被管理人，這個部門和其他部門，都不能等出現問題，出現矛盾，影響工作和感情，才被動溝通。每個人都應該主動帶頭交出自己的真心，用真心換取真情。②把握雙向原則。溝通不是單向的說教，而是心靈的碰撞，相互的理解，認識，理解。③掌握換位原則。在日常生活和工作中，我們經常會抱怨別人的不理解、不支持、不配合，但是只要我們站在對方的角度去思考他的感受和想法，我們的心態就會平和很多。④把握尊重原則。在溝通的時候，雙方都要充分表現出尊重，這是雙方的需求，無論雙方的立場、學識、經驗如何。尤其是領導要尊重下屬，長輩要尊重晚輩，知識型年輕人和有經驗的老年人要互相尊重。
4.3正確使用語言。語言使用的恰當與否直接影響著交際的效果。語言的運用要簡潔明了，敘述推理要有理有據，條理清晰，符合邏輯；措詞恰當，通俗易懂，不濫用詞語，不說空話和套話。不專業溝通時，少用專業術語。。
4.4學會有效傾聽。主管、項目經理和員工在溝通中要學會有效傾聽。有效的傾聽可以增加信息交流雙方的信任，是克服交流障礙的重要條件。可以用手語和面部表情來增強交流的生動性和形象性，讓對方容易接受。
企業內部如何有效溝通是壹個必須解決的復雜問題。但是，企業要想在激烈的競爭中立於不敗之地，就要與員工進行有效的溝通。通過有效的溝通，可以控制和激勵員工，為員工的發展創造良好的心理環境。
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