壹，房地產中介誠信現狀
由於房地產市場不具備充分競爭的四個條件——信息完全、商品同質、買賣雙方自由進出、交易雙方數量眾多，房地產中介的存在將有利於房地產交易，保證公平。然而，房地產中介市場誠信缺失，房地產中介成為消費者投訴的主要對象，許多房地產中介進入誠信危機。房地產中介的誠信缺失主要體現在以下幾個方面:
廣告內容中虛假成分太多。廣告內容與實際服務不符。壹些房屋中介公司為了吸引更多的消費者，獲取利益，打廣告發布虛假信息宣傳自己的房子又便宜又好，但實際上，消費者看房時卻發現與廣告相差千裏。
企業實體混亂。很多沒有資質的房產中介沒有營業執照，無證經營，或者超越經營範圍從事其他業務。壹些中介服務機構非法轉讓、出租相關執業證書，允許他人以自己的名義從事房地產中介業務，或者只在限定的場所經營，而在其他區域開展業務的現象屢見不鮮。
管理者欺騙消費者。有些員工利用自己的信息優勢欺騙交易雙方，在合同條款中設置壹些霸王條款或不利條款。壹些不法中介機構利用交易當事人對房地產相關知識和政策的無知，利用其優勢地位，利用房地產經紀機構自制的格式合同，在簽訂合同時簽訂壹些與中介服務不對應的服務條款。雙方權利義務不對等，對交易雙方做出了不合理、不公平的規定，給交易雙方造成了損失。
中介從業人員資質管理存在諸多漏洞。房地產中介機構管理制度不健全，中介服務機構登記、從業人員資質認證、管理制度都比較混亂。除了房產主管部門，民政、工商、物價、人事等部門都在審批、審批中介機構。由於制度的不完善和管理的缺失，壹些中介機構和從業人員借機鉆空子，規避法律，擾亂整個中介的社會信用體系。
房地產中介從業人員缺乏必要的專業知識、職業道德培訓、考核鑒定，房地產中介從業人員素質參差不齊，無論是專業素質還是道德修養都存在較大差距。房地產中介從業人員資格認證制度尚未完全建立，很多從業人員沒有接受過全面的專業培訓，沒有相關經營活動經驗。有的雖然取得了相關職業資格證書，但在低需求的制度環境下往往過於短視，會過度追求商業利益。壹些中介和從業者希望壹夜暴富，缺乏職業素養和操守，不講誠信。
誠信缺失呈現多元化，嚴重影響房地產中介服務信譽，不利於房地產市場健康發展。
二，房地產中介誠信缺失的經濟學分析
如果僅僅把誠信作為壹種純粹的道德信仰，從道德層面進行分析，現代誠信原則就會流於形式，失去其本質內涵。從西方經濟學的角度出發，探討誠信缺失的深層次原因，進而用市場和法律的手段加以解決，具有重要的現實意義。
誠信缺失的壹個很重要的原因就是信息不對稱，買家沒有賣家聰明。房產中介作為服務者，比消費者更了解房屋的性質、結構、質量以及同類房屋的價格。這種信息不對稱為信息擁有者提供了機會，使自己的利益最大化，損害對方的利益。中介是房產交易中的強勢群體，對自己和交易對手的信息掌握得多，增加了其不誠信的便利性和隱蔽性。
房產中介進入市場門檻低，經營壹家房產中介公司幾乎不需要成本。壹張桌子，壹把椅子，壹部電話幾個人，租個門面，掛個牌子，就成了中介公司。很多員工缺乏專業知識，素質差，職業道德差。此外，品牌意識薄弱，管理層缺乏長遠發展考慮。進入和退出市場的成本很低。
因為大部分人與房產中介的交易是有限的，個人與房產中介博弈的機會也是有限的，幾乎不存在長期重復博弈的可能。在房產中介和消費者短期博弈的情況下，從成本收益理論來看，很多房產中介缺乏公信力的原因之壹就是失信成本太低。按照現行法律，對失信者的法律約束和制裁力度非常弱。消費者和壹些中介機構發生糾紛後，即使中介機構采取不合作的態度，利用各種關系和自身的專業知識為解決糾紛設置障礙，處罰力度也是微不足道的。被失信懲罰的風險太低，失信的懲罰遠遠低於失信帶來的收益。不誠信給房產中介帶來巨大利潤。另壹方面，誠信的回報太低，誠信的低利潤使得房產中介對誠信不屑壹顧，對誠信漠不關心。由於資本天然的逐利性和整個社會的功利主義思潮，房產中介存在誠信缺失。在短期博弈的前提下，無論交易對手是否誠實，選擇不誠實策略始終是房地產經紀人的主導決策。
房屋交易是人生的壹件大事。人的壹生，房屋交易的次數總是有限的。和房產中介打交道，吃虧的是他們。但維權成本太高，維權難度太大，只好忍氣吞聲。《人民日報》在這樣壹篇文章中報道了壹位北京市民通過房屋中介將自己的房子出租。沒過幾天，代理公司就開始違約了。該公民依據合同尋求代理理論，但代理機構根本不予理會。要求解除合同，收回租住的房屋，但中介公司不歸還電卡、加油卡、鑰匙等。這位市民找到了工商、消協等部門。他們說不屬於自己的管轄範圍，找借口。他們找到了房屋置換中心，房屋置換中心是負責的，但是他們無法實施。他們向法院求助。法院說先找仲裁機構，仲裁費5000多元。最後，這位市民別無選擇，只好求助派出所和社區撬開他家的門。消費者想維權，成本太高。也正因為如此，非法中介欺騙交易對手，屢試不爽，帶來了暴利。對於中介來說，選擇不誠信策略是有壹定依據的。
短時間內，誠信經營的成本太高。即使壹些中介機構誠信經營，在整個社會誠信出現危機的時候，如果沒有適當的獎懲制度，面對很多同行的不誠信經營，他們會收獲很多，但得到的回報卻很低。既然別人不誠信，就可以獲得高額利潤，相安無事。他們還不如試著走壹趟“不老實的渾水”。對於整個中介行業來說，倡導道德自律固然重要，但更重要的是通過市場手段、健全的法律體系和嚴格的執行來進行他律。
第三，解決誠信缺失的幾點思考
房產中介曾經就像壹座橋梁，為兩岸的交易架起了便捷的通道，使得房產市場的交易更加便捷可靠。但是，這座橋的基石——誠信，不知從什麽時候開始缺失了很多。橋有點傾斜，偏離了原來的路線。很多人擔心大橋會繼續傾斜垮塌，影響兩岸交易。為了修復可能倒塌的橋，我們不得不做壹些工作來修復橋體，使橋的基石更加牢固。
誠信是市場經濟的靈魂。沒有誠信的市場經濟不會有長足的發展，沒有誠信的社會也不會是和諧的社會。誠信的缺失會導致交易成本的增加，進而導致交易鏈條的中斷和經濟的倒退。房地產市場是我國國民經濟的重要組成部分，它的發展直接關系到整個國民經濟的運行。房地產中介作為房地產市場的重要組成部分，其誠信缺失影響著整個房地產市場的發展。這對建設誠信的房地產經紀人具有重要的積極意義。
諾貝爾經濟學獎獲得者諾斯明確指出，壹個高效的市場體系，不僅需要正直、公正、公平、誠信、合作的道德人來經營這個市場，還需要高效的產權和法律制度。提高誠信，減少糾紛，離不開法律和制度的完善。
建立和完善信息披露制度。針對房地產中介信息的不對稱，應加大信息的公開程度，盡量消除信息的不對稱，降低交易成本。過高的交易成本會對市場的發展產生不利影響。有學者建議，通過網絡信息技術，建立信用檔案，對廣大中介機構進行信用積累，建立相關信用狀況數據庫，對中介機構的信用狀況進行評估。以信用檔案和信用評價為主要內容，公開房地產中介的誠信狀況，公開房地產中介以往交易的失信記錄，使房地產中介及其從業人員的誠信狀況成為其參與社會經濟活動的重要依據。這樣，如果房產中介及其從業人員壹直誠實守信，就會建立起良好的信譽，他的市場前景也會越來越好；另壹方面，如果房地產中介及其從業人員在之前的交易中出現了更多的不誠信行為，那麽願意與他交易的其他市場主體就會越來越少，他的市場前景就會變窄，甚至不得不自動退出市場。
實行市場準入和退出制度。雖然我國實行中介機構資質和執業資格管理制度，但由於標準不同，監管機構松懈，管理上往往比較松散。筆者建議，管理部門應對誠信紀律做出具體規定，通過市場進入時的嚴查來凈化房產中介市場，讓有不良誠信記錄的黑中介沒有生存空間；對屢次失信的中介機構，吊銷其營業執照。
實行誠信獎懲制度，對誠信經營的房產中介進行獎勵。追究房地產中介服務中欺詐行為的責任。中介機構和從業人員的欺詐行為，情節嚴重構成犯罪的，可以依法追究刑事責任。對於違約行為，應當追究其違約責任，並按照合同約定進行賠償，或者引入懲罰性賠償制度，保護消費者利益不受侵害。單純的政府監管並不能從根本上解決房地產中介市場誠信缺失的問題，還要註重運用市場化的激勵手段。只有市場競爭帶來的高效率和低價格才是有效的市場功能。
建立健全房地產中介管理法律法規，降低消費者投訴成本。多渠道提高解決消費者維權的效率。通常消費者投訴中介，從投訴到協調解決，甚至訴訟解決，需要很長時間。有些消費者因為害怕困難而半途而廢。所以，如果沒有高效的糾紛解決制度，那麽再多的制度規定也無法發揮威懾力，房產中介的誠信缺失問題也不會得到很好的解決。
建立房地產中介行業協會，加強自身信用建設，打造誠信中介品牌，信用管理離不開房地產中介行業協會，因為它也是連接政府和市場的橋梁，不僅有助於政府更好地了解行業信用狀況，加強宏觀管理，還有助於加強房地產中介服務體系的自律，為房地產中介服務行業樹立公正良好的社會形象奠定基礎。凈化行業道德，維護市場誠信，房地產中介行業協會要積極制定規範，充分發揮行業組織的作用，制定行業自律公約，加強自律，加強誠信建設，開展行業內信用評價，推廣先進的經營理念和經營模式，促進全行業整體素質的提高。
理性來說，房地產中介行業的誠信應該是壹個非常系統的體系，它包括政府的誠信、從業人員的誠信、消費者的誠信等。沒有任何整體性就不可能要求其他要素建立整體性，就像自然生態系統壹樣，如果系統生物鏈的任何壹個環節出了問題，都會導致整個生態系統的失衡。壹個完整的信用體系的建立，離不開政府和社會各方面的努力。