當前位置:吉日网官网 - 傳統節日 - 接人待物的基本禮儀。

接人待物的基本禮儀。

1,應有的態度:

如何在公司贏得好印象?除了在公司打電話、接電話的技巧,還包括帶訪客到接待室、收發名片、介紹他人等方法。,商業社會生存不可或缺的各種禮儀。如果剛進公司,復印材料,整理文件,端茶倒水,會特別多。也許妳會覺得妳在做的事情毫無意義。但事實上,妳所做的絕不是微不足道的。妳接電話的那壹刻,妳就代表了公司。如果妳在電話裏表現出粗魯的態度,對方會認為這是妳工作的公司的失禮,有時可能會導致談判破裂,最終失去客戶。

2、客人來訪,應起身迎接。

如果妳正忙著整理信息,壹位客人走進來。妳抽不出時間,只好繼續做事,同時坐著招呼客人。但在這種情況下,不管手頭的工作有多繁重,參觀者都應該起立敬禮,這是最基本的禮儀。也許妳心裏有壹種熱烈的歡迎,但妳在來訪者心裏卻不這麽想。如果客人看到妳坐在座位上,只是例行公事的點頭,自然會有壹種為了方便而被忽視的感覺。

當有客人來訪時,記得站起來打招呼,不管妳有多忙。

3.向來訪者問好

當妳遇見壹位來訪者時,無論什麽情況,妳都應該先向對方問好。這是招待客人的正確方式。問候的禮儀是對地位低的人,先問候地位高的人。對於所有的公司來說,來訪者都是高人壹等的,必須自己先打招呼。所以當妳遇到陌生人時,妳應該先打招呼。如果妳站著和妳的同事說話而不打招呼,或者如果來訪者進進出出,他們不包括在內。

4.鞠躬的時候眼睛要看著對方。

鞠躬大致可以分為兩類,即微微點頭和普通敬禮。不管妳用哪種方式鞠躬,都要遵守基本原則。在鞠躬的開始和結束,妳需要看著對方的眼睛。無論妳敬禮多少次,如果妳看向別處,這種行為無異於無視對方。另外,低頭或者擡得太快都不是正確的鞠躬方式。我們經常看到公司員工頻頻卑躬屈膝地降與升,這絕不是正確的禮儀。鞠躬應該盡可能地慢。當妳低著頭的時候,妳可以以1~3呼吸壹半的速度來做。

給來訪者附上壹句“謝謝等待”。

當有預定的訪客時,大多數人會說“歡迎光臨”!但是會附上壹句“謝謝等待”的人不多。假設妳是壹個來訪的客人。如果對方說“謝謝妳的等待”,妳會心裏想“這家公司很看重我!”。妳會說“謝謝等待”別人會給妳不同的評價嗎?答案是肯定的。當妳的老板看到妳是如何問候訪客的,他壹定會對妳刮目相看。這並不意味著妳只能用“謝謝妳的等待”這句話。可以根據不同的時間和場合加額外的話。如果妳是妳公司的常客,就說:“天氣這麽熱,妳辛苦了!”如果互相安慰,效果會很好。沒有人會因為別人發自內心的關心話語而感到不開心,所以要積極主動的和別人打招呼。

6.記住訪客的基本信息。

雖然我工作的公司的名字在問訊處被問過壹次,但沒過多久,我就被反復問:“妳是哪位?”任何人都會覺得被忽視。為了避免讓對方不高興,聽到公司名稱和來訪者姓名時,要記錄下來,以免忘記。把對方的公司名或人名弄錯是非常不禮貌的。

如果名字很難聽清楚,要重復壹遍或者問清楚對方,以便記住正確的公司名稱和姓名。來訪者不止壹個的時候,要以來訪者看不到的方式記錄下來,然後交給公司裏的人。如果參觀人數太多,妳可以只寫下公司的名稱及其代表的姓名。

7.引導遊客到接待室

對於來訪者,不能只是指著接待室說“請在那裏等候”。把客人帶到接待室是適當的禮節。有些人認為把客人帶到接待室很容易。但是,我們經常會看到有人走在前面,忽略後面的客人,以為客人會跟著走:即使客人不跟著走,他們也會壹直往前走。這些都不是接待客人的正確態度。壹旦客人有了在公司被拖來拖去的印象,相信他會覺得不開心。正確的做法是:在帶路時,要配合來訪者的步伐,走在對方前面,斜距約1米,也就是讓來訪者走在過道中央。另外,時不時回頭看看來訪者是否跟上自己也很重要。

8.不要以封面來判斷壹本書。

所謂“以貌取人”,並不是說對方因為身材魁梧而職位高,相反的情況可能存在。如果以貌取人來判斷對方的立場,可能會犯很大的誤會。當壹兩個客人來訪時,根據對方的態度,可以大致判斷出誰的地位更高;但是,當很多人訪問時,很難分辨是誰。

是上司,誰是下屬。這種情況下,確認誰是老板或者負責人就行了。當對方突然來訪,沒時間確認時,不要根據自己的觀點武斷判斷。他們應該被帶到接待室交給主管安排。

9.進接待室前要敲門。

以下是常見的情況:店員把來訪者帶到接待室,以為裏面沒人,於是打開門,發現裏面有人。因此,在進入接待室之前,不要忘記敲門。如果有人,負責聯系的工作人員會做出回應,避免不小心撞到來訪者的粗魯行為。為了避免無禮,不僅在接待室,在所有其他房間,我們都應該養成進門先敲門的好習慣。

10,哪裏是上座,哪裏是下座

把來訪者帶到接待室後,要知道上座在哪裏,下座在哪裏。根據會客室的不同,上下座會有所不同,但基本上,靠近門口的座位是下座,靠近裏面的座位是上座。拜訪其他公司時,不要大大方方地坐在桌子的上方,以免給對方留下不好的印象。此外,當來訪者中的主管與其他人壹起進入接待室時,或者他已先到並在此等候時,應允許他決定將來訪者安排在何處。如果有對方主管在場,而妳卻指手劃腳分配座位,那就越來越重要了。

11,有壹套送茶。

剛進入職場的李俊把總經理的客人帶進接待室,然後送上茶水。李君羨開始給總經理端茶。不過後來被總經理叫去訓了壹頓。總經理生氣的原因是——“為什麽不先給客人送茶?”然而,從李俊的立場來看,他認為給比來訪者年齡大得多、地位也比他高得多的總經理上茶是很自然的事。但是,正如總經理所說,這是壹個極大的錯誤。當有訪客時,即使總經理正在接待他,也要把訪客當作上級對待。請記住這壹點。因為和來訪者相比,即使總經理是公司最高的職位,他也是在來訪者之下的。

請記住:應該先給來訪者沏茶,然後輪到我們的工作人員。

12,倒茶只有七分滿。

古人雲“鞭長莫及馬腹”,倒茶也是如此。倒進茶杯的茶不是越滿越好。為來訪者準備的茶大多倒在茶水間,然後帶到接待室。到接待室的距離越長,茶溢出的可能性越大。如果茶倒得太滿,托盤可能會在去接待室的路上被弄濕。所以要註意保持茶七分飽左右。另外,泡茶前,要把小陶瓷茶壺茶杯燙好。當有多個

用茶杯喝茶時,為了使茶的濃度相等,要拿著茶壺繞壹圈,分別往杯子裏註入茶葉。如果主人端上冷的、泡過的茶,任何客人都會不滿意。特別是在老年男性中,喜歡喝茶的人很多。所以,細心周到,把茶做得盡可能的美味就顯得尤為重要。

13,電梯也有上下座。

就像接待室和會議室有座位之分壹樣,電梯裏也有上座和下座。在電梯裏,操作按鈕的位置是最低的座位,因為站在這個位置的人必須按下按鈕來控制電梯和樓層的開關,才能扮演電梯少女的角色。相反,最突出的座位位於操作鍵位置的內部,其次是旁邊的位置,然後是有鍵的位置。當乘電梯的人數超過四人時,壹般以此為準。

當妳的老板站在電梯裏的時候,如果妳正好站在按鈕前,擋住老板的前面,乍壹看似乎很不禮貌,但實際上這才是正確的座位。

14.請在離開前確認客人的離開。

根據彼此關系的不同,送客的方式也會有所不同。既有可以在接待室門口道別的客人,也有需要送到大門口的客人。需要送到公司門口的客人已經是有相當分量的VIP了,這種告別方式壹定不能馬虎。在大門口送行,要把客人的行李接過來,在即將離開的時候交給對方。千萬不要客人壹轉身就往回趕,沖回公司,因為妳不知道客人會不會回頭,所以要看著客人走遠,直到看不到對方為止。送客人到停車場時,也要把行李送到車上。首先妳要給對方開門,等客人坐好後再關門。此時,妳也要看著對方車開走,直到看不見為止。

15,客人走了再走

壹天,當文生送走客人時,他在電梯前說“慢點走”。當電梯門慢慢關上時,他迅速走回辦公室。然而,客人突然想到他忘記了什麽,於是他打開了正在關閉的電梯門,但剛剛深深鞠了壹躬的文生不見了。他匆匆趕到走廊,卻看到文生匆匆離去。

事後我們才知道,這位客人有壹種被拋棄的感覺,感覺有點孤立。所以在電梯口送行的時候,要壹直呆在那裏,直到電梯門關上,開始下降。可能有人覺得沒必要,但是電梯和走廊裏壹樣,妳也不知道誰在看妳。如果換壹個客人看到這樣的告別場面,也許他會對妳工作的公司做出另壹種評價。

16,記得打掃接待室

當妳送客人離開接待室時,妳在做什麽?妳覺得可以暫時不用預約就離開接待室去做別的事情嗎?此時,不速之客到來怎麽辦?因為接待室還沒安排好,只能讓他在大廳裏等很久。為了避免這種情況,記得在客人離開後立即打掃接待室。撤掉杯子和零食,清理桌子,更換煙灰缸;另外,別忘了打開門窗,尤其是客人多的時候,香煙等難聞的氣味會彌漫整個接待室。

如果只是讓下壹位客人進來,很容易造成不好的印象。因此,接待室秦英應該打掃幹凈,以保持良好的狀態,無論什麽時候有人來,他可以馬上被放進去。

17,提前做好準備,打電話不要怯場。

壹般認為,通過電話把事情說清楚,看似容易,其實很難。尤其是當對方地位很高,或者他講的東西很重要的時候,往往會處於“怯場”的狀態,大腦壹片空白。就算沒那麽嚴重,能把事情說清楚的人也是少之又少。所以,在正確簡潔地把信息發送給對方之前,妳必須先在頭腦中構思清楚。如果不能正確把握何時何地何人何事如何如何?這個5W1H,妳不能簡單的告訴對方壹件事。在打電話之前,記錄下妳想談的內容是壹種簡單易行的方法。如果能準備好有關此事的信息並放在手邊以備將來參考,那就太好了。這樣即使對方問妳,妳也能快速有條不紊的回答。

如何看待人和事

1.別人給妳倒水的時候,不要只是看著。用手握住以示禮貌。

2.別人跟妳說話,妳至少要能接話。不能說上壹句,沒有下壹句,或者只是壹味的。

說啊啊,對,對,對。

當別人盯著妳看的時候,不要直視他們,假裝沒有註意到。

4.是妳適應了社會,而不是社會適應了妳。

5、睡眠不好,會讓人語無倫次,反應遲鈍,黑眼圈突出。

6.當別人釋放出“毒氣”時,妳不能回避,也不能厭惡地扇風,裝作若無其事。

7.往自己的方向擦桌子。

8.被領導訓斥的時候,不要低頭,直視領導,微笑表示接受批評,引火燒身。

它會漸漸淡去,否則,領導們會火上澆油。

  • 上一篇:織物手工玩具課程
  • 下一篇:關於奮鬥的高中作文
  • copyright 2024吉日网官网