隨著大數據、人工智能、雲計算的發展，金融科技已經“武裝”了銀行的物理網點。從ATM機到手指靜脈掃描儀，再到刷臉取現，在不到壹年的時間裏，上述炫酷的金融科技已經成為銀行網點的“過去式”。
“無人銀行”的特征
有常見的自助購匯機、理財ATM機、便民服務ATM機可以繳納水電氣費也就不足為奇了。比ATM機大壹倍，上下液晶屏、帶人臉識別裝置攝像頭的“超級櫃臺”也成為很多支行的標配。
然而，這種“無人銀行”的不同之處在於它高度智能化。據建行工作人員介紹，此次推出的“無人銀行”有五大特點。他們是全自助、高智能、廣業務覆蓋、場景體驗、有溫度的服務。走進建行的“無人銀行”，機器人、智能櫃員機、VTM機、外匯機、各種多媒體顯示屏琳瑯滿目，而傳統網點的高低櫃面、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人群全都不見了。
然而，過去在傳統網點向智能網點轉型的過程中，其中壹個痛點是，雖然智能機解放了櫃員的人力，但需要額外的翻譯來幫助客戶熟悉這些高科技的自助取款機，尤其是面對中老年人時，高科技實際上阻礙了工作效率。
此次，建行的“無人銀行”嘗試利用智能服務機器人承擔網點大堂經理的角色，通過自然語言與到店客戶進行交流互動，了解客戶服務需求，引導客戶進入不同的服務區域體驗並完成所需交易。
此外，在無人網點，廣泛應用生物識別、語音識別等人工智能技術，實現客戶身份識別與網點設備的智能聯動。通過AR網點的導航功能，客戶的手機APP可以識別真實空間和精確位置的不同設備，引入不同的場景功能，代替網點員工協助客戶完成交易。
這次落地的“無人銀行”雖然物理空間不大，但“麻雀雖小，五臟俱全。”建行相關人士介紹，各類自助機具承擔了傳統網點90%以上的現金和非現金業務。值得註意的是，針對VIP客戶復雜的業務，專門開辟了私密性強的單獨空間，專屬客戶經理通過遠程視頻專家系統為其提供壹對壹的專屬咨詢服務。
最後，與目前大部分網點類似，建行的“無人網點”也在努力營造交易之外的其他場景。
復雜的決策和涉及人類情感的工作不容易被取代。
未來銀行網點數量減少，網點面積減少，網點人員進行調整。對於銀行崗位，人工智能首先會取代“簡單”和“重復性”的勞動，其中最典型的就是櫃員。但他認為，涉及復雜決策、情感因素和頻繁變化的業務，不是人工智能可以輕易替代的。
隨著無人銀行、無人餐廳甚至無人超市的出現，這種可替代性極強的工作崗位消失已經成為不可逆轉的趨勢。隨著人工智能的快速發展，對這類員工的需求會急劇下降。比如有些機器人搶了工廠操作工的飯碗，銀行櫃臺消失了，收銀員變成了自助結賬機。很多現象表明，純體力勞動，甚至簡單的腦力勞動，將來都會很酷(基礎會計)。
《紐約時報》專欄作家托馬斯·弗裏德曼(Thomas Friedman)在其代表作《世界是平的》中強調，班加羅爾的工程師可以用美國當地工程師五分之壹的價格做同樣的事情，而且他們在美國晚上就可以完成，第二天早上就可以直接使用這些數據。同樣，中國內地紡織制造業向東南亞轉移也是當地薪資水平低的因素。可替代性強的工作即使不被機器取代，也會被薪資水平低的地方競爭。
對於整個社會來說，更是進步。每個人都不從事機械勞動，這是人全面發展的重要體現。它將促進更多的人進入門檻更高的行業(如互聯網)，解放人們的體力勞動，轉向更廣闊的腦力勞動領域。對於壹批逐漸被淘汰的人來說，努力掌握新技能，進入未來需要人的新領域，比如這幾年互聯網發展帶來的外賣服務業、快遞員，也是壹種趨勢。
對於我們這些就業的人來說，需要搞清楚事情的本質。機器人技術實際上可以替代什麽？這是壹個標準化的過程和重復性的工作。如果妳能意識到這壹點，妳就知道未來可能會出現無人超市和工廠。除了高科技就沒有好的產業了嗎？顯然不是，要判斷未來的發展趨勢。雖然金融行業對人員的需求確實減少了，但是為客戶提供更多的主觀體驗和高級服務是不可替代的，所以要求我們對自己的競爭力有壹個準確的定位。
無人銀行將為短期及時結算行業帶來轉機。雖然現在電子支付很方便，但是很多行業都需要票據或者卡。