在我國各級旅遊企業的激烈競爭中，傳統旅遊產品成本已經微利，市場開發效果不彰。因此，旅行社最好的出路是從傳統的大眾旅遊產品中尋找出口，以客戶的訴求為中心，關心客戶的真實需求，開發市場潛力大、再開發可行性強的產品。比如經濟型酒店的興起，側重於消費者對房間整潔度和便利性的追求，而摒棄了壹些產品和服務，創造了低成本低費用的盈利模式。
(1)分離模式
這類客戶範圍很廣，大部分都是新客戶，對旅行社很陌生。他們挑剔，容易對旅行社的業務不滿，忠誠度低，給旅行社帶來的利潤低。旅行社需要對其進行不同的管理，需要根據市場細分對客戶進行細分，將適合作為旅行社目標市場、有潛力、可能給旅行社帶來利潤的客戶納入客戶關系管理範圍。對於納入客戶關系管理的最佳目標客戶群體，了解其感知價值和對旅行社不滿意的原因，降低其交易成本，提高其感知價值，通過感知服務質量創造客戶價值，提高客戶滿意度，以及客戶感知服務質量與客戶滿意度的關系。
(2)定制模式
高滿意度低忠誠度的客戶關系管理層面的客戶盈利潛力高，但旅行社忠誠度低，容易流失。如何留住壹部分客戶是關鍵。這種客戶關系的基本目標應該是通過提供能夠提高客戶滿意度和保留率的定制商品來建立客戶忠誠度。通過客戶關系管理建立客戶數據庫。電子商務的快速發展為定制模式搭建了平臺。旅行社通過互聯網與客戶進行有效溝通，收集和了解客戶偏好體驗，在了解單個客戶需求、偏好、消費體驗和消費行為的基礎上，建立客戶數據庫。當客戶數據庫中的客戶達到壹定規模後，會對客戶進行細分，從壹對壹的客戶關系管理到大規模的個性化客戶管理，從壹對壹的定制模式到大規模定制模式。基本流程如下:建立網絡平臺——旅行社與客戶溝通——收集客戶偏好信息——壹對壹定制服務——對信息進行整理、分析、歸類、細分——推出大規模定制服務。
現實中，大部分旅行社不具備這個能力，因為大部分旅行社規模小，水平低，客源少。旅行社要走規模化道路。隨著旅遊業的發展，旅行社開始轉型。集團化、規模化是旅行社的必由之路，定制化模式將是旅行社創造客戶價值的必然選擇。
(3)合作模式
合作模式需要旅行社和客戶的相互信任和高度合作，需要旅行社和客戶的利益結合。次於這個客戶關系管理水平的客戶，對旅行社的滿意度和忠誠度都很高，對旅行社有充分的信任，這是合作的基礎。旅行社在收集顧客偏好的實證數據後，熟悉顧客的消費行為；顧客在購買了壹系列產品後，提高了對旅行社的滿意度，成為旅行社的忠實顧客。
旅行社產品是無形和有形的產品，顧客對這類產品有很強的感性價值。顧客只能通過感知來預測自己想要消費的產品是否有價值，顧客如果不信任旅行社就無法購買旅行社產品，尤其是旅行社推出的新產品，需要對旅行社有充分的信任，才會願意嘗試新產品。旅行社通過掌握滿意、忠誠的顧客信息，有針對性地進行產品推廣，與顧客進行有效的溝通與合作，並根據實驗者的反饋不斷改進產品，使產品更好地滿足顧客的需求，體現顧客創意的價值。在旅行社與客戶的這種互動中，旅行社不斷創造客戶價值，增加企業利潤，創造企業價值。
(4)溝通方式
每壹個企業都在不斷的流失客戶和重新獲得客戶，但是企業是流失客戶還是贏得客戶，客戶對企業是否滿意才是關鍵。對旅行社忠誠度高但滿意度低的顧客可能會導致忠誠顧客的流失。
旅行社不僅要掌握客戶信息，還要對客戶進行回訪和調查，不斷維護與客戶的關系。在對客戶的回訪中，收集留存客戶對旅行社的意見和建議，收集這些意見和建議，進行整理，給予回復，直到客戶滿意為止；通過調查，我們可以收集客戶的潛在需求，開發新產品，發現新市場，吸引新客戶。在與老客戶的不斷溝通中，既讓老客戶感受到關心，又滿足他們的潛在需求，消除他們對旅行社的不滿，必要時舉辦社交聚會或贈送節日小禮品，從而加深旅行社與老客戶之間的感情，讓老客戶感受到尊重，完成客戶價值創造的過程。
2.重建市場和產業邊界。
攜程。com，近年來在旅遊行業獲得了巨大的市場份額，是價值創新和重構市場與產業邊界的典範。從旅遊企業的紅海中找到了壹條新路，開創了旅遊產業與互聯網產業結合的新模式。它的成功對於旅遊業和互聯網行業都是壹個裏程碑。旅行社未來的發展離不開旅遊電商，定制個性化的旅遊服務將是未來的發展方向。
3.實施差異化戰略。
差異化戰略要求旅行社不僅要針對特定的市場開發不同種類的產品，而且要針對不同的客戶群體采取不同的營銷策略，要與現有的產品內容和模式相區別，突出自己的特色。比如可以在營銷渠道上進行創新，建立旅遊超市和旅遊產品的網店，迎合被傳統企業忽視的大規模網民的需求。4、追求成本領先
通過各種方式有效降低成本，低成本可以低價進入市場擴大市場份額，在市場上提供同價、異質的產品更有利於提高利潤。成本領先可以通過培訓等措施來提高人員效率。
4、追求成本領先
通過各種方式有效降低成本，低成本可以低價進入市場擴大市場份額，在市場上提供同價、異質的產品更有利於提高利潤。成本領先可以通過培訓等措施來提高人員效率。