2.下單的時候，希望能夠確定大概的發貨時間。同時我可以通過查詢申通的網站或者通過“申通在線客服”得到當地網點的電話，直接聯系確認更好。
3.17: 00之前下單(僅限東北地區冬季14: 00)，原則上當天取貨。如果有特殊情況，我們會打電話給客戶重新安排。
4.申通公司原則上不收粉狀、液體物品，絕對拒收化工等國家規定的違禁物品。壹旦發現快件被隱瞞，申通有權拒絕提供服務。如果造成損失，將視後果的嚴重程度采取進壹步的法律措施。如果涉及化妝品等普通民品，需要在申通總公司書面備案，在我們認可的包裝條件下才可以發貨。
5.商家壹定要做好發貨準備，包括包裝、填寫“申通-淘寶”專用運單，在運單上明確填寫淘寶物流編號，方便我們信息匹配，保證及時的信息反饋和查詢。
6.業務員代收時只負責檢查外包裝，客戶必須使用申通公司的自粘密封條(每個申通網點的編號都不壹樣，方便我們日後界定責任)，貼在箱子或袋口的每個接縫處。
7.客戶發出貨物後，壹旦發現網上查詢異常，應立即直接聯系“申通在線客服”，查詢當地申通電話，到申通網站查詢。
8.申通公司不能承諾貨物會自己送到收貨人手中，但會承擔可能的損失風險。
9.我們業務員讓客戶檢查外包裝的完整性(尤其是箱封處的膠是否破損)，確認沒有明顯的擠壓聲後再簽收。申通業務員沒有義務幫忙檢查內部零件。如有異常情況，可拒絕收貨並要求退貨(但必須註明原因並簽字)，退貨費用由申通公司承擔(但包裝不良造成的封貼損壞由寄件人承擔，見包裝要求1)。
10.申通公司嚴禁業務人員在送貨時要求客戶自行取貨或下樓甚至到小區門口取貨。如遇此類問題，請商家向申通在線客服投訴。(受物業管理或者軍事特別管理區限制的派遣區除外。學校投遞的，要求提前聯系收件人，在約定時間內投遞到收件人指定目的地。)