壹、培訓的目的:灌輸服務從業者的禮貌、行為準則和服務意識，培養良好的
精神面貌，樹立gfd的良好形象，讓員工的舉手投足更符合客戶的心理要求，目的是優化服務質量，美化提升企業整體形象。在員工知道如何禮貌待人的前提下，加強員工的“禮貌意識”
二、培訓內容:以實際練習為基礎，綜合禮貌用語，規範儀容、儀表、舉止等。、教授站姿、走姿、綜合動作等要求。，以“歡迎、微笑、問候、讓路”四個步驟為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格(如員工站成幾排，面對面，配合音樂進行微笑表情訓練)。重點關註以下內容:
(1)微笑表情訓練:
1，微笑練習練習；
2、微笑堅持做操；
3.歸納表達和姿勢訓練；
4、誘導動作配合練習；
5.音樂誘導練習；
6、回憶歸納練習；
7.服務員的姿勢標準是什麽？壹點都不像。
(2)綜合服務行動:
1，站姿；2.坐姿；3、姿勢；4.走路姿勢；5.請擺好姿勢；6.讓路，指引方向；7、服務手勢等。
(3)期間交替安排的理論培訓根據時間涉及以下內容:
1.服務員的主要職責是什麽？
2.什麽是禮儀？什麽是禮儀？什麽是禮貌？
3.西裝禮儀。
4.頂級銷售代表的出場(女職業輕裝示範)。
5.社交禮儀中的細節。
6.禮貌語言在營銷中的應用。
7.培養良好的工作習慣。
8.行為禮儀。
9.正確的打躬作揖方式是什麽？
10，介紹方法及註意事項？
11.握手的方法是什麽(是怎麽產生的？)
12.握手時誰應該先伸手？
13.握手時需要註意什麽？
14.握手的主要方式有哪些？
15，名片紙筆投遞方式。
16，電話接聽規範，如何打好銷售電話。
17，上下樓梯代碼
18，服務員的工作原理是什麽？
19.禮貌服務主要有哪些方面？
20.禮貌服務的基本要求是什麽？
21.接待服務的“主動”要求標準是什麽？
22.待客有什麽要求？
23.接待服務中“耐心”的標準是什麽？
24.「體貼」的待客服務標準是什麽？
25.服務員應該有什麽樣的精神面貌？
26.壹個服務員應該具備怎樣的道德感？
27.如何平等對待客戶？
28.如何對客戶誠實？
29.14對商務服務人員的禮貌用語是什麽？
30、服務人員應該有什麽樣的外表？
31.禮貌服務應該達到哪些“五音”？
32.應該怎樣做才能對客人有禮貌？
33.禮貌服務的“五個第壹”原則是什麽？
34.不同類型客服人員的“五心”是什麽？
35.語言文明的“八要八不要”是什麽？
36.服務員應該做哪些盡職調查？這些出勤的基本要求是什麽？
37.和客人交談需要註意什麽？
38.服務員在迎賓時應該掌握哪些禮貌規則？
39.為什麽服務員要“先迎客後送行”？
40.服務員應該如何禮貌地回答客人的問題？
41.接待和談判過程中需要註意什麽？
42.客人對服務不滿意的十二種情況是什麽？
43.客人的十二大禁忌是什麽？
44.服務語言的“六要”和“六忌”？
45.服務業的十把金鑰匙。
46.服務“服務”的意思。
合適的目標和收獲:
1，讓妳的手勢更有魅力；從容應對各種社交場合；
2.學會著裝莊重，舉止優雅，談吐得體，彰顯高貴品味；
3.通過塑造個人職業形象，提升公司的公眾形象；
4、掌握必要的個人基本禮儀規範，增強自信；
5.了解溝通的心理點，提高溝通技巧，抓住每壹個機會，不錯過生意；
6.加強專業宣傳，贏得客戶信任，增加業務；
7、通過個人的職業形象和風度，加上周到的服務來提升客戶對公司形象的感知。