1，確定媒體組合
馬驍智途認為，企業的口碑傳播由自有網站、媒體、短視頻、問答、微博、微信、論壇渠道組成，方便向客戶傳達商家的想法和訴求，通過各種媒體渠道定期傳達企業的消息，讓客戶了解企業現狀，整合網絡平臺，為客戶提供壹種傳達感受、解決需求的方式，讓商家和客戶有效互動。
壹般來說，信息傳遞包括內向和外向。壹個新聞消息出來後，要對內對外進行溝通。對內傳播通過公司自有網站、內網、微信、微博等渠道傳遞給員工、代理商、經銷商、供應商等群體，對外傳播通過大眾傳媒傳遞給公眾和公司的客戶、專業人士。
2.關註客戶的聲音
很難得到客戶的聲音。當他們在使用過程中遇到待遇不好或者問題的時候，最有可能的發泄方式就是* * *和朋友分享負面信息。當這些信息傳遞給商家的時候，已經蔓延到了不可控制的局面，所以要重視客戶的聲音，鼓勵他們說出自己的想法。
3.高質量的品牌內容
內容是營銷的支點。當內容不能吸引人的註意力時，就要花更多的力氣來撐起口碑。好的內容是了解客戶的需求，共同塑造產品的價值，用價值滿足客戶的需求。
通過網站、網絡媒體、自媒體、博客、視頻、產品信息等向客戶展示有關客戶關懷和需求的信息。只有內容與客戶相關，才能吸引客戶的註意力，才能帶著感情宣傳，才能打動用戶的心。
4.* * *享受品牌故事
壹個產品要想得到客戶的喜愛，需要壹個能傳遞品牌精神的故事，能把品牌背面的努力和用心展示給客戶，讓客戶不僅能看到我們的產品，還能了解我們的理念和精神。
5.自動了解妳的客戶。
自動深入地了解客戶的需求。在他們還沒有進行任何消費的時候，善意地詢問每個用戶的喜歡和興趣，把用戶當成自己的朋友，用心了解他們的需求和喜歡，尊重他們的喜歡，適當調整產品或服務。當他們覺得自己的需求得到了滿足，自己的喜好得到了尊重，他們就會支持妳。
6、用戶的自動* * *
客戶的感受是最直觀最有說服力的。我們需要不時關註他們，鼓勵他們自動享受自己的觀點。只要他對我們的品牌有把握，我們就要鼓勵他，表揚他。我們還應該壹起鼓勵他們對產品和服務發表意見。只有把這些不好的意見表達出來，我們才能做出改進，讓不好的變好，讓好的變得更好。
馬驍智途營銷顧問認為，如果壹個品牌或產品沒有好的口碑，廣告投入會更多，但如果客戶不買賬，銷量仍然上不去。對於壹個銷售人員來說，銷售壹個名聲不好的產品要困難兩倍。口碑好了，產品銷量自然也就好了，因為銷售人員能做好工作等著買單，就不用談建立對品牌的信任了。