1.就產品質量而言，質量越高越好。但到了壹定程度，質量成本可能會高於銷量帶來的效益，必然導致產品成本的增加，從而造成獲客成本的增加，直接影響銷量。但是太差了，也會造成太大的損失，影響產品成本。所以質量本身有個概念叫零缺陷，不是真的沒有缺陷，只是滿足了客戶的要求。
2.要做到0缺陷，必須深入了解客戶需求，關註客戶真正想要的是什麽。質量部可以在這個環節中起到信息收集者的作用，從客戶訪談、客戶投訴、客戶調查中了解客戶要求。這個過程最好輸出客戶文件。客戶檔案將作為後續檢驗標準的細化和準確性的重要信息源，從而減少不必要的客戶投訴。
3.減少內耗，把精力放在解決問題上，而不是爭是非。現在很多壹線品控都是把重點放在結果上，往往結果出來了，再來討論對錯，但這個時候，不良品已經生產出來了。所以壹線的質量控制應該更側重於預防和控制問題的發生，更側重於過程(比如觀察SOP操作)，從而預防大部分異常的發生(從我十幾年的質量管理經驗來看，大部分異常都可以追溯到違規操作的原因)。
4.如果已經產生客戶投訴，可能會影響銷量，此時就要盡快幫助客戶解決問題。很多時候，客戶的問題很小，客戶抱怨是希望下次能改善。但如果久拖不決，產品問題就會被拖成服務問題，可能會直接影響銷量。
5.如果受試者是質量工程師，請盡量拓寬自己的視野，關註自己上下遊客戶(供應商和客戶)的產品和使用情況，從而更好地服務客戶，更加專業，從而贏得客戶的信任，幫助銷售。
客戶成本就是競爭力，客戶成本的構成包括時間(如提供樣品、解決問題、沖向市場的時間)、精力(如處理異常情況的精力)、貨幣成本(即購買價格)。如果我們想辦法降低，競爭力自然就上去了，銷量自然就上去了。有很多方法可以實現零客戶成本。