“戴爾模式”的具體內容
戴爾根據客戶的訂單組裝產品，然後直接發送給客戶。這種模式的本質是摒棄傳統商業銷售鏈條中的中間商和零售商環節，節約成本，降低產品價格。除了直銷，戴爾的創建主要是認識到進壹步細分和拆分電腦價值鏈的機會，並專註於成為壹家組裝和銷售電腦的公司。所以戴爾不是真正的電腦制造商，而是電腦組裝商。戴爾通過快速交付、低價和客戶導向吸引大量有價值的技術型客戶，並使他們成為戴爾的忠實用戶，然後通過不斷滿足高端用戶不斷變化的需求來保持‘利潤區’。
這種模式沒有現成的理論，主要有以下幾個特點:
-按訂單生產(Make-to-order):戴爾根據客戶通過網站和電話下的訂單組裝產品，這使客戶有充分的自由選擇他們喜歡的產品配置。公司根據訂單訂購配件，不囤積大量配件，不占用資金。
-與客戶建立直接聯系:戴爾通過直銷與客戶建立直接聯系，不僅節省了通過中間環節銷售產品所浪費的時間和成本，還可以更直接、更好地了解客戶的需求，培養穩定的客戶群體。
-降低成本的高效流程:戴爾通過建立超高效的供應鏈和生產流程管理，大大降低了生產成本。
-產品技術標準化:戴爾經營的技術產品大多是標準化的成熟產品，因此公司總能讓客戶分享大量技術投入和R&D在相關行業取得的最新成果。
低成本+高效率+優質服務
低成本壹直是戴爾的生存法則，也是‘戴爾模式’的核心，低成本必須通過高效率來實現。戴爾的生產銷售流程以管理精準、流程流暢、效率超強著稱，有效地將成本控制在最低水平。
力求簡化是戴爾提高效率的主要方式。該公司將電話銷售過程分為八個簡單的步驟。它的自動生產線晝夜不停地運轉。配件從生產線的壹端進來，不到兩個小時就變成成品，從另壹端出去，然後直接運到客服中心。戴爾擁有550項專利來簡化這壹過程。分析師普遍認為，這些專利是其他公司無法真正復制看似簡單的‘戴爾模式’的主要原因。