據中國互聯網絡信息中心統計，截至65438+2020年2月，我國網民規模為9.89億。在互聯網普及的現實中，對於金融機構的營銷效果和效率來說，線上線下的區分已經不再明顯，正在逐漸融合。
在這種大趨勢下，某國有銀行轉變營銷思路，將線上數字化運營作為主要營銷方向，而數字化運營的支點就是“客戶池”。
客戶池是以客戶的持續價值為目標，以留存和復購為核心，與客戶建立長期信任關系的營銷管理模式。某國有銀行運用客戶池營銷實踐，在經營中與客戶成為朋友和夥伴，實現了與客戶建立長期信任關系。
01客戶群優勢:建立客戶的長期信任。
某國有銀行受疫情影響，客戶很難邀請面對面的面談，客戶更習慣網上交流。在線傳播過程中，最大的難點在於如何獲得用戶的長期信任。
為了攻克這壹難題，某國銀行轉變思路，改變了過去的流量收割思維，將客戶池的運營作為維護客戶關系的長期方式。
金融機構的本質是服務，或者說服務是作為壹種產品提供給客戶的。如果只把客戶當成流量，關系比較簡單，很容易陷入簡單的利率或者價格比較。只有良好的互動溝通和情感連接，才能帶來更好的客戶關系和更好的客戶管理。
BETA創始人兼CEO在與某國有銀行的座談中首次提出“運營私域流量的本質是與客戶建立連接，這樣每壹次互動都會更好，每壹次連接都會更溫暖。”
換句話說，金融機構處理的不是流量，而是有溫度的情感連接——客戶池。
客戶池的應用:企業微信改變客戶關系的商業模式
客戶池為什麽成為金融機構數字化運營的支點，是由金融產品的特性決定的。金融產品的交易最終是基於客戶的信任和金融機構的信用。其非標、高客單、強復購等特點，使得只有通過深入的互動交流，才有可能實現長期可持續的交易。
某國有銀行將企業微信作為客戶池管理的工具，實現與客戶的深度溝通和互動，溝通方式如同個人微信壹樣便捷和熟練。銀行客戶經理離職時，管理員可以壹鍵將好友轉移到壹個或多個客戶經理，實現客戶傳承的無縫對接。所有與客戶的交互行為和溝通記錄都可以存儲和分析，以便進壹步智能管理。
客戶池的體系:“漏鬥模型”滲透客戶。
企業微信就像壹個金融機構的“大池塘”，通過各種手段接觸到的客戶都可以歸納到這個客戶池中。在這個客戶池中，可以實現深度的客戶互動和客戶關系管理，促進客戶轉化和交易。
某國有銀行，依托企業微信，將其客戶引入客戶池。客戶留存客戶池後，國有銀行進行了壹系列的批量操作:包括財經早報、短視頻、客戶海報等多種形式的內容推送；包括金融遊戲、假日活動、同屏商業演示等多種互動形式；包括基金投資、保險續保、貸款支付等形式的投後服務。
以BETA產品為例，在批量操作的同時，會形成數據反饋閉環，判斷客戶偏好，改進金融機構的操作模式和方向。
批量操作後，我們可以使用相關工具和活動來促進客戶交易的在線轉化。每個商業場景都是基於高度的數據化和智能化，從而實現數字化的商業模式。
隨著互聯網普及率的進壹步提升，金融機構的數字化轉型是大勢所趨。客戶池作為數字化運營的支點，無疑可以幫助金融機構在未來與客戶成為朋友和合作夥伴，創造壹種新的客戶關系。
圖片來源:Pexels