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服務型制造的特點是什麽?

服務型制造是指企業通過產品和服務的集成,客戶的全面參與,企業提供生產性服務和服務生產,以實現制造價值鏈中所有利益相關者的價值增值,從而實現核心競爭力的高度協調,從而實現高效創新的壹種制造模式。服務型制造是以制造業為基礎的服務和服務型制造。是以生產為基礎的產品經濟和以消費為基礎的服務經濟的融合。它是壹種新的產業形態,壹種新的制造模式。

服務型制造業的主要模式是業務流程外包。外包業務可以是生產、營銷、設計、開發、信息、維護等業務環節。服務外包是高效經濟的集中體現,服務型制造有利於大中小企業協調發展。傳統上,制造業就是生產和加工。其實生產不等於制造。制造包括生產和服務,即制造=生產+服務。從微笑曲線來看,服務處於價值的高端,但生產加工環節處於低端。生產創造的價值約占總價值的1/3,服務創造的價值約占2/3。從流程分析,生產流程的時間是1/10,而服務流程的時間是9/10。

服務型制造的特征:

第壹,在價值實現上,服務型制造強調從傳統的以產品制造為核心,到提供具有豐富服務內涵的產品,以及以產品為依托的服務,直至為客戶提供整體解決方案的轉變。

第二,在運營模式上,傳統制造模式從以產品為中心向以人為中心轉變,強調客戶和運營者的知識和知識的融合,通過有效挖掘服務制造鏈中的需求,實現個性化生產和服務。

再次,在組織模式上,服務型制造的覆蓋範圍雖然超越了傳統的制造和服務,但並不追求縱向壹體化。它更註重不同類型的主體(顧客、服務企業和制造企業)通過相互的價值感知積極參與服務型制造網絡的協作活動,在相互的動態協作中自發形成資源的最優配置,從而湧現出壹個結構動態穩定的服務型制造系統。

第四,在運營模式上,服務型制造強調主動服務,主動將客戶引入產品制造和應用服務的過程,主動發現客戶需求,推出針對性服務。企業基於業務流程協作,積極為上下遊客戶提供生產性服務和服務生產,共同創造價值。

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