1，網絡輿情了解階段
時至今日，輿論這個行業還不為大眾所知。輿論產品剛引入中國的時候，只有幾家廠商在做，客戶很難找到更多的產品來比較，有什麽就買什麽。並不是說當時轟動的產品很完美，而是客戶根本沒有選擇，因為整個行業還處於起步階段。我們把這個階段稱為輿論行業的認知階段。
在這個階段，輿情產品主要是監控軟件。因為對輿論的理解沒有那麽深刻，技術也沒有那麽完善和成熟，所以當時的產品功能還很初級，甚至有缺陷。對於輿論來說，最基本的是數據要完整，不偏不倚是關鍵；其次是快，數據要及時；再次是準確，數據要準確，不能有壹堆不相幹的信息。但對於當時的輿情監測軟件來說，遠遠達不到這樣的要求。數據不完整、延遲、不準確是輿情行業的“三座大山”。要克服這三座大山，不僅要突破技術難關，還要用產品思維去體現，否則輿情軟件就跟搜索引擎壹樣了。其實往往壹個輿情事件已經傳遍全城，監測軟件還不知情，沒有監測到。在當時，這絕不是特例，而是真實存在的。
當時最早的輿情客戶主要來自政府部門，主要是監控網絡中網民的評論，關註點主要是負面新聞。因為這是最敏感也是最致命的部分，關系到壹個部門、領導甚至地方政府的公信力和執政能力。不得不說，當時人們對輿論的認識僅僅停留在“監控負面”的層面。
2、互聯網時代輿論的快速發展
經過壹段時間的發展，輿情行業有了壹定的市場了解基礎。無論是廠商還是客戶，對輿論的了解都更加深入，分享蛋糕的人也逐漸多了起來。
但隨著對輿論認識的深入，客戶變得越來越刁鉆，越來越難伺候。單純的信息監控和推送已經不能滿足他們的胃口了。他們需要更深入的分析，從數據中找到壹些規律性的東西。這時候，當他們需要輿情服務的時候，他們不僅僅是指監控，事實上，他們需要壹整套的輿情解決方案。輿情已經成為壹項常態化的工作，被提上了政府和企業的議事日程。相當壹部分政府或企業成立了輿情工作小組來處理輿情工作，國家也提倡領導“多上網”，關註網絡輿情生態。全社會對獨立輿論的關註上升到了壹個新的高度。這很大壹部分是因為互聯網的快速發展。網民上網的場景發生了革命，依托互聯網信息的輿論行業也將掀起壹場革命。
在此期間，出現了壹些基於“輿情監測系統”的產品。相比上壹個時代的產品，功能更加強大，產品體驗也相對提升。數據來源、載體分布、輿情特征分布、傳播路徑分布、區域分布、站點分布等都可以從不同緯度進行分析，並以可視化圖表的方式展示。
市場上有很多輿論公司，比如烽火輿論等，都是經驗豐富的軟件公司，有很強的R&D實力。他們的技術實力相對較強，在整合互聯網信息資源、語義分析技術、智能搜索引擎技術、抓取網絡輿情數據等方面能力較強，並配備了專業的輿情服務團隊。
互聯網時代，輿論壹代代依靠電腦傳播，貼吧、論壇、微博是輿論的高發區。移動互聯網時代，輿論取決於手機。除了貼吧、論壇、微博，微信、APP、秒拍等直播軟件都成為了輿論的高發區，傳播的時效性更強，更容易傳播，幾乎在短時間內就被迅速爆棚。“何儀酒店”事件就是其中之壹。
深度整合大數據，不僅是為了得到壹份輿情報告，更是為了關註輿情事件的關聯性和規律性。“有必要對相關領域橫向輿情和縱向歷時輿情進行數據對比和歸納研究，為現實輿情疏導和矛盾化解提供參考。這就需要復合型的知識結構和團隊構成。多學科合作，培養專業化的歌詞人才是未來的壹個發展方向。”