（被稱為便攜式CEO的獨立管理咨詢師）：
正如經濟學家對服務行業的定義，它是以無形產品交易為主的行業。如果妳不相信我的話，可以看壹下維基百科。因為出版業交易的主要是無形商品，因此它是壹個服務行業。
照理這就應該是定論了，但人們之所以對出版業究竟是服務行業還是產品行業爭執不休，是因為人們對服務的認識不同。在出版領域最常見的是服務企業與內容企業的區別。舉個例子，AAS公司創造並銷售內容，但卻由HighWire負責內容的管理和傳輸。在這種情況下，HighWire就是壹家服務企業。這是壹場關於服務含義的大討論。
裏克?安德森
（猶他州大學Marriott圖書館學術資源與集合業務分管副院長）：
在我看來，紙質出版業既是服務行業，也是產品行業。它壹方面提供作者服務，另壹方面提供讀者產品。出版業網絡化程度越高，它就越往純粹的服務行業靠。對作者的服務基本不變，對讀者則有較大的變化，它購買的不再是實物產品的所有權，而是壹種產品的使用權。唯壹例外的情況是當電子文件傳輸給消費者，並存儲在本地，在這種情況下，出版業依然延續過去紙質出版模式，只是載體發生變化。
大衛?沃吉克
（美國能源部下屬的科學與技術信息局創新業務高級顧問）：
產品行業提供服務，而服務行業也提供產品，因此它們之間的差別只是相對的。壹家生產鋼材的企業必須遵守產品的規格與交貨期限，而這些並不是產品；工程師需要交付圖紙，而這些圖紙也不能稱為服務。出版其實是第三種情況，它擁有產品，但同時也提供服務，但不是針對它的直接客戶，而是面向供應商。
即使是產品，那也是壹種思想的表達，具有服務的特性。對出版來說，無論生產商模式，還是服務提供商模式都做的不是很好。我喜歡競爭模式，競爭是壹種服務嗎？勝利的回報並不來自服務本身，而來自其他方面。
安?邁克爾
（DeltaThink的創立人和首席咨詢師）：
在我看來，產品往往是分散、壹成不變的，采取組合或捆綁的方式。產品的創造者根據壹定的標準定義、制作和提供相應的內容，幾乎沒有個性化的空間。而定制則意味著客戶可以選擇B組合或A組合。服務是流動、可變和定制化的。這裏仍然有內容是需要購買的，有些是免費提供，但它的廣度、深度和粒度都是可變的。如其他任何服務行業壹樣，自助服務也是可能的。客戶可以在粒度更高的級別上決定他們想要的東西和使用的方式。哪壹種聽起來更像是妳的商業模式呢？更重要的是，這是客戶希望得到的服務嗎？
盡管目前，關於出版業究竟是服務行業還是產品行業依舊爭論不休，但我認為出版商更應當強調服務業的態度和理念。服務行業要求妳關註用戶和他們的需求，同時需要我們對提供用戶的價值有壹個整體的認識。服務是壹種客戶接觸內容與出版商品牌的全方位體驗。這意味著出版商所提供的服務與技術密不可分。出版商應該成為所有技術創新的源頭嗎？並不是這樣的，他們需要采取合適的方式將技術應用於內容，從而為目標用戶創造價值。出版業已經是壹個內容與技術緊密聯系的服務行業了。
肯特?安德森
（美國學術出版協會會員、前董事會成員）：
我想我們是壹個提供產品的服務行業，或者說提供服務的產品行業。妳獲得收入的環節定義了妳的商業模式。舉個例子，傳統出版商通過產品要價，如壹定期限的產品訂閱，同時利用精準可測的用戶獲得廣告支持。服務作為產品支持的壹部分，則屬於壹種背景活動。如果妳翻轉這種模式，通過服務要價，而非產品，那妳還需要做類似博客平臺、開放存取出版或圖書館的事情。這些服務被視作免費，因為它們的產品博客、開放存取文章或圖書館資源的利用都是免費的，即便人們為此間接付費。因此，傳統出版是以服務為背景的產品活動，而像學術出版開放存取（open access）這樣的模式就是以產品為背景的服務活動。
大衛?柯羅迪
（牛津大學出版社期刊項目高級編輯，曾任冷泉港實驗室出版社執行編輯）：
這兒我不想做單選題，我覺得兩者都是。在最近壹次對卡梅隆?尼龍的訪談中，他提到，出版商過去所做的工作主要是把許多功能集成在壹起。這些功能裏面就包括了產品和服務。
毫無疑問，學術圖書出版商是圍繞產品創造展開活動的。大部分圖書都是從組稿編輯的壹些想法開始，最終變成壹個實物或虛擬商品。的確壹部分學術書來自意外收獲，但根據我在生命科學領域的編輯經驗，大部分學術圖書還是屬於白手起家。編輯謹慎地策劃內容，內容不可能脫離圖書而存在。最終的產成品是各種內容的組合。
學術期刊出版商可能更接近壹種服務行業。技術的發展使得科研人員完全可以獨立完成大部分出版商提供的服務，但問題是他們為什麽要花費寶貴的時間來做這些瑣碎的事情呢。科研人員，尤其是科學家做了很多外包，他們真正的工作是在於發現，做實驗和學習新內容。正因為如此，他們才會雇人來幫他們做清洗試管等工作，因為這些工作都會浪費他們的實驗時間。
許多實驗室購買預組合的方案，這樣他們可以低成本的方式組成產品，生物學領域的產品大部分是由套件，預組合試劑組成，盡管很方便，但相比於自己做要貴很多。實驗室將壹些普通活動，如DNA測序、構造建立、果蠅繁殖或轉基因老鼠培養等活動外包，這樣科學家可以將所有精力集中到發現新知識上去。
而這也是期刊出版商應當介入的領域。