在不違反相應法律法規的前提下，盡可能將顧客投訴予以最大程度化解，將顧客的不滿消除在萌芽狀態。
店鋪，即商店，是坐商進行貿易活動的場所。唐朝封演《封氏聞見記》寫道：“至京邑城市，多開店鋪”。可見陜西省早在1000年前，就已習用“店鋪”壹詞。如今，民間習慣稱大者為“店”，小者為“鋪”。另外，旅舍也叫“店”，舊時稱住旅舍為“住店”。店鋪的營業場所，叫“店面”、“鋪面”，“門店”，“專賣店”等。