旅遊安全工作方案壹
各相關單位：
2017年春節將至，為做好2017年春節?黃金周?假日旅遊安全工作，繼續實現?安全、秩序、文明、效益?的假日旅遊工作目標，全面提升桂林國際旅遊勝地的良好形象，確保人民群眾和遊客度過壹個歡樂、祥和、安寧的春節假日，按照市假日辦和縣委、縣政府的要求做好春節假日旅遊安全接待工作，特制訂本方案。
壹、指導思想
全面貫徹落實黨的、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，嚴格按照、等中央領導同誌對安全工作的要求，切實做好節假日期間人員密集場所旅遊安全的監督管理，加強各領域各行業安全隱患排查，落實各項防範措施，嚴防重特大事故發生。
二、組織領導
縣假日旅遊工作領導小組負責全縣春節假日旅遊安全接待工作的統壹領導、統壹協調。各成員單位按照各自的職責做好各項工作，要求安排好領導和工作人員值班並設值班電話，值班表在1月25號前報縣假日辦公室(縣假日辦設在旅遊局辦公室)。
今年春節假日辦執行主任為縣旅遊局局長粟小飛(1月27日-2月2日，手機：)，值班室設在旅遊局辦公室(值班電話：)，要求24小時電話暢通。
三、重點工作
(壹)突出重點，全力做好假日期間旅遊安全工作
各有關部門要把旅遊安全工作擺在突出位置，要按照《國務院關於進壹步加強企業安全生產工作的通知》要求，保持高度的責任心和警惕性，堅決克服懈怠情緒，認真做好假日旅遊安全工作。按照《旅遊突發公***事件應急預案》要求，認真組織安全演練，提高應急反應能力。要按照《xx縣整頓和規範旅遊市場秩序實施方案》要求，進壹步強化旅遊安全意識，加強部門協作，進壹步落實安全責任制，強化安全監管，完善應急預案，確保我縣假日旅遊市場安全有序。
1.要加強對重點部位的安全監管。重點檢查全縣旅遊景區、旅遊節慶活動、遊客密集場所、交通集散地、旅遊住宿設施、旅遊餐飲場所、大型遊覽遊樂設施、娛樂場所、危險路段，及時排除各類安全隱患，增強安全保障能力。公安、交通運輸等部門要加強對旅遊用車的檢查。
2.要加強對重點環節的安全監管。加強對各類旅遊節慶活動的嚴厲查處違章違規運營行為，確保不發生重特大旅遊交通事故。
3.要加強對旅遊餐飲單位的檢查，確保遊客在各個環節的用餐安全，要加強對旅行社、導遊的監管與培訓，確保旅行社合法經營以及導遊且切實履行旅遊安全信息提示職責，做好食品安全衛生宣傳。
4要加強安全教育和宣傳。要加強對旅遊從業人員的安全教育，提高安全意識，落實安全責任，增強對突發事件的認知和處置能力;加強旅遊團隊的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團隊旅遊安全。旅行社、景區、賓館飯店、星級農家樂等要做好節日期間旅遊安全宣傳工作。
5.加強預警防範和應急處置準備。縣公安局、旅遊局、交通運輸局、衛計局、氣象局、車站等有關部門要進壹步加強協作，做好監測預警、信息溝通和出行提示，及時對交通擁堵、災害天氣、公***衛生事件等可能影響出行的風險隱患進行提示預警，引導自駕車旅遊和出境旅遊等安全有序開展。各部門要認真制定應急預案，完善應急機制，強化應急值守，增強應急處置能力，確保及時有效應對各類突發事件。查處監管，按照?誰主辦，誰負責?和屬地管理的原則，對於公開舉辦的大型集會和節慶活動，要嚴格審批報備制度。做到活動方案和應急預案同時報批，應急預案要責任落實、人員落實、措施落實。落實主辦單位和場所管理者的責任，確保安全。重點做好全縣旅遊車輛和旅遊道路等旅遊交通、遊覽環節的動態檢查和及時維護，增強各重點路段和道口的警示標識及警力部署，嚴歷查處違章違規運營行為，確保不發生重特大旅遊交通事故。
(二)規範市場秩序，提高旅遊服務質量，營造假日旅遊良好氛圍
各旅遊企業要倡導誠信經營和誠信服務，不得降低服務質量、服務標準和損害旅遊消費者的其他行為發生。嚴厲打擊搶團拉客、無證經營、索要小費、敲詐勒索遊客等行為。在接待遊客的各個環節，必須耐心細致周到，營造壹個溫馨、舒適、祥和的旅遊環境。各旅遊企業必須有專人負責管理遊客的投訴工作，對遊客的投訴要及時妥善處理，做好解釋和安撫工作，避免引發糾紛。處理不了的，要及時報旅遊主管部門。
(三)營造文明環境，堅決懲治不文明行為
強化文明宣傳引導。各景區景點要開展文明旅遊進景區活動，在景區景點主要出入口、遊客中心、核心景點等位置設置?文明旅遊?提示牌，引導遊客自覺文明旅遊。旅行社與遊客簽訂的旅遊合同中要增加文明旅遊內容。強化文明旅遊的行前宣傳引導，導遊人員要加強對遊客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導，及時提醒、糾正遊客的不文明行為，做文明有禮的遊客，切實提高遊客旅遊的文明素質。
(四)做好旅遊投訴處理
旅遊部門要認真抓好2017年春節期間旅遊投訴的受理和處理工作，對發生的投訴事件，必須立即進行處理，不得推諉和拖延。
(五)精心組織春節假日旅遊活動，充分發揮假日的綜合效應
各部門、旅遊企業要針對春節旅遊市場的特點，加大對各類旅遊新產品的推介力度，極積組織推出壹批具有本土特色、內涵突出、形式多樣、參與性強的旅遊節慶活動以及民俗旅遊、鄉村旅遊等假日旅遊產品。積極引導廣大遊客開展生態旅遊、鄉村旅遊、文化旅遊、休閑度假旅遊以及自駕遊、自助遊等個性化旅遊活動，提升旅遊服務質量。宣傳部門要進壹步重視和抓好春節假日旅遊的新聞宣傳工作，指導新聞媒體加強宣傳報道和市場引導。統計、旅遊等有關部門以及各旅遊企業要拓寬信息發布渠道，擴大信息服務面，及時全面掌握市場變化，有針對性地發布對公眾有實用價值的出行信息，要實施好節日旅遊信息壹日壹報制度，及時反饋市場信息。
(六)搞好內部管理
春節假日期間，各旅遊企業要抓好內部管理，搞好內保，做好防盜防竊防火工作。加強職工教育培訓，提高職工素質。引導職工開展健康有益的文化娛樂活動，防止職工參與賭博和進行違法活動。
四、工作要求
(壹)宣傳發動
各旅遊企業要做好本單位的宣傳發動工作，對春節假日旅遊工作進行全面部署，從思想上提高職工的認識，激勵職工以飽滿的精神投入到春節假日旅遊各項工作中。
(二)時間安排及要求
春節假日旅遊時間為2017年1月27日至2月2日，春節假日工作日為節前5天至節後3天。要實行24小時值班制度，建
立健全通訊網和重大情況請示、匯報制度，並在2017年1月2
前將值班人員及值班電話報xx縣假日旅遊工作領導小組辦公室(旅遊局辦公室)。
(三)開展大檢查。
各旅遊企業在節前必須按要求開展好自查工作，對存在隱患的要及時整改直至合格。旅遊局將於1月23日前對各單位進行檢查。
(四)報送信息
各旅遊企業要及時將節日期間的旅遊接待情況報送旅遊局，特別是旅遊景區要將當天的接待人數於下午4：00前報旅遊局。以便旅遊局掌握情況，實施動態管理。
(五)節後總結
節日後兩天內，各旅遊企業要將本單位假日旅遊接待情況書面總結報縣假日辦(旅遊局辦公室)。
xx縣假日旅遊工作領導小組辦公室
旅遊安全工作方案二
為切實抓好遊安全生產工作，有效防範和遏制重特大事故的發生，墾利縣旅遊局堅持?安全第壹，預防為主，綜合治理?的方針，不斷築牢?責任網、監管網、保障網?為內容的安全生產?三張網?，強化日常監管、狠抓專項整治，確保了全縣旅遊安全生產形勢持續穩定。
壹是加強組織領導，確保責任落實。進壹步調整充實安全工作領導小組，完善旅遊安全應急預案，與各涉旅企業簽訂旅遊安全生產目標管理責任書，並要求各企業加強組織領導，制定周密的工作方案和應急預案，嚴格落實旅遊安全生產工作主體責任、領導責任和管理責任，切實做到責任落實、預案落實、措施落實，確保廣大遊客生命財產安全。
二是加大監管力度，強化措施落實。加強對旅行社、星級飯店、A級景區落實旅遊安全制度和安全措施的監管，督促旅行社做好旅行社責任險投保工作,簽訂規範有效的旅遊包車合同，加強對計調、導遊、領隊的安全教育培訓，建立健全應急預案並定期開展演練;配合有關部門做好星級飯店、A級景區等涉旅企業的安全管理，做到未獲得衛生、質監、消防等部門認證許可或認證許可過期的涉旅企業，不被推薦、評定、復核通過相應等級資質;組織、實施旅遊安全及應急救援教育和宣傳，提高旅遊從業人員安全素質和防護能力。
三是開展隱患排查，抓好整改落實。在全縣旅遊行業認真開展各項安全專項整治行動，通過明查、暗訪的形式，對各涉旅企業的安全生產情況進行全面細致的檢查，及時排查安全隱患，做到不留死角、不留盲區、不走過場，真正實現全覆蓋。對排查出的安全隱患現場提出整改意見，下達書面整改通知，對安全隱患整改情況跟蹤落實到位，嚴防旅遊安全事故的發生。
四是強化應急值守，確保信息暢通。要求各涉旅企業強化應急值班值守，嚴格執行負責人到崗帶班和關鍵崗位24小時值班制度，認真落實好安全防範措施，確保遊客人身和財產安全，對發生或可能發生的各類災害事故和異常情況，在妥善處置的前提下按規定及時報告信息，嚴禁拖報、遲報、漏報、謊報、瞞報，貽誤處置問題的最佳時機，確保信息暢通、應急響應及時有效，確保旅遊安全和服務保障各項工作取得紮實成效。
旅遊安全工作方案三
如何做好旅遊安全工作方案
壹、加強宣傳，指導培訓，唱響旅遊安全主旋律。認真開展旅遊出行安全、遊覽安全、出境旅遊安全等各類旅遊安全宣傳活動，促進全社會安全旅遊意識提高。進壹步加強對旅遊從業人員的安全知識教育培訓，積極開展對各旅遊企業從業人員的安全知識、搶險知識、救援知識培訓，提高旅遊從業人員的業務素質及單獨處理突發事件的應對能力。
二、完善制度，推行標準，保障行業規範運行。對全市旅行社安全管理規章制度的修訂和完善情況進行摸底，在了解摸底情況的基礎上，市旅遊局根據全市旅行社實際情況，統壹向全市旅行社推行系統的安全管理制度。近期，市旅遊局分別和星級飯店、旅行社、杜氏旅遊景區簽訂承諾函，並督促抓好層層分解和落實，實行安全生產?壹票否決?制度，以增強生產安全工作的約束機制。
三、嚴格排查，督促整改，排除旅遊安全隱患。專題部署中秋、古爾邦節、國慶及重大節慶活動等旅遊的安全工作，指導和督促旅遊企業深入細致地開展安全生產大檢查。會同消防、質監、食品衛生等部門組成督查檢查組，對我市重點景區、星級酒店和旅行社進行旅遊安全隱患排查。截止目前，***督查旅遊企業25次，排查壹般隱患35項，已整改35項，整改率達100%。重點抓好旅遊企業安全生產標準化建設工作，目前全市3家三星級以上的星級飯店都已基本完成安全生產標準化建設考核工作。重點加強對旅行社租車和《旅遊合同》環節的安全監管，有效遏制重特大旅遊交通安全責任事故發生。
四、改進作風，上門服務，推動旅遊安全發展。探索新的管理和服務方式，規範旅遊企業安全管理，以?旅遊服務質量提升年?活動為契機，主動協調市消防、質監和食品藥品監管部門深入我市旅遊企業，進行上門業務服務，完善旅遊企業的安全管理環節，進壹步消除旅遊企業在經營過程中所存在的安全隱患。
五、加強值守，暢通信息，做好旅遊投訴咨詢。在各法定傳統節假日期間，切實落實人員值班工作，堅持做到24小時值班，及時掌握安全生產動態，確保信息暢通並對突發事件和異常情況做到及時處理、如實上報。