（1）按客戶的價值進行細分
根據著名的“二八原理”，20％的客戶往往能夠給企業帶來80％，甚至更多的利潤，或者說80％的客戶讓公司或者企業賺不到多少錢，有得甚至讓公司、企業賠錢。因此，企業必須根據客戶的價值進行細分，識別核心，才能更好實施客戶關系管理。
根據客戶的價值金字塔模型，我們把客戶分為以下四類：
VIP客戶――這種客戶是對企業的貢獻排名最大，壹般情況下，占企業客戶總量的5％左右； 大客戶――這種客戶對企業的貢獻僅次於VIP客戶，壹般占企業客戶總量的15％左右 中間型客戶――這類客戶是企業壹般能為企業帶來壹定的利潤，是可發展的成長型客戶，壹般占客戶總量的20％。 普通小客戶――這類客戶占企業客戶總量的大部分，約占60％。我們根據客戶的價值去細分客戶，目的是為了讓企業更清楚地識別他的核心客戶，把企業的資源服務於核心的客戶，在幫助客戶成長的同時企業得以更好的發展。
（2） 按客戶與企業之間的關系進行細分
廣義的企業客戶概念告訴我們，企業除了通常我們所說的狹義的零售客戶以外，還有企業類型的客戶處於企業的內部與外部。因此，根據客戶與企業之間的關系，我們可以把客戶分為以下幾種：
普通客戶――就是我們所熟知的消費者市場上的普通消費者，壹般是個人或者家庭購買者購買的是企業的最終產品或者服務。 企業客戶――這類客戶也是使用企業最終產品的客戶，但是它以企業為單位購買或者使用企業的產品或者服務，企業內部自用或者用於。例如，企業批量購買辦公用品的，企業批量購買禮儀用品用於企業的壹個公關活動並贈予來賓。 渠道分銷商和代理商――他們壹般是直接購買企業的產品，目的是通過二次銷售產品而從中獲利，或者作為該產品或服務在某個地區的代表或者代理。他們同樣是為企業帶來可靠利潤的客戶。當然，根據不同的維度，我們可以區分不同性質的客戶，根據客戶當前的狀態我們可以把客戶分為新客戶、老客戶、流失預警客戶；根據客戶的自然屬性我們可以劃分各種不同類型的客戶，如高收入、中產、低收入的客戶；根據客戶的消費行為，我們客戶把客戶分為增長型、衰退型、穩定型、波動型等不同類型的客戶。