隨著電商的崛起,不管是零售還是傳統商業,正面臨越來越嚴峻的挑戰。3月24日,大潤發上海港澳店正式關門,這再次刺激著傳統商業從業者的神經。
此前,中國百貨商業協會發布的研報顯示,2011年至2015年,全國150家連鎖百貨企業麾下每年關閉停業的百貨門店數量分別是10家、15家、22家、40家和100家,關停數量呈逐年擴大趨勢。
瑪莎百貨全面退出中國,沃爾瑪、大潤發等先後關停部分門店。2017年伊始,傳統零售商業市場透露著絲絲涼意。有無破局之道?
大潤發上海關店風波
近年來為應對電商沖擊,大潤發2013年成立B2C電子商務網站飛牛網,嘗試線上線下結合。同時,大潤發還將於今年開設生鮮O2O概念店——飛牛優鮮,專註於提供生鮮產品,輔以日用品及餐飲服務並將以配送速度(1~2小時送達)為亮點。
最新財報顯示,大潤發母公司高鑫零售2016年實現營業額1004.41億元,同比增長4.2%;公司權益股東應占溢利為25.71億元,同比增長5.2%。而其營業額的增加正是得益於新開門店,以及持續擴充業務。2016年大潤發新開門店達33家,截止2016年末,大潤發在華門店***計367家,而業績增長也主要得益於門店數量的增加。
盡管如此,仍擋不住大潤發上海港澳店關門。該門店位於上海市閔行區水清路1390號,於2006年開業,是大潤發在上海開的第八家門店。此次大潤發港澳店關店停業,是繼去年10月山東濰坊大潤發關店後,其大陸市場關閉的第二家門店。
據了解,大潤發港澳店的門店為租賃物業,租期還沒到,但物業方計劃把整個物業轉作他用。大潤發董事長黃明端此前在接受媒體采訪時曾表示,“大潤發與物業簽約的時間長,投入成本也大。關店是壹件十分謹慎的事,主要衡量指標是現金流是否為負。”
大數據激活購物中心
上個月,在與大潤發傳出收購“緋聞”後,阿裏巴巴集團突然與上海百聯集團簽訂戰略合作協議,而此次雙發合作的基礎將是大數據和互聯網技術。當時,馬雲公開說,“誰能夠應用好技術、誰能夠把技術進行普惠化,才是未來。”
於2月11日入住上海來福士廣場的“喜茶”,開業伊始前來嘗鮮的顧客絡繹不絕,隊伍甚至排至西藏中路。為何來福士能招來人氣?
3月21日,凱德中國來福士華東區總經理陳慧鮮在2017中國新零售運營峰會上說,“網紅‘喜茶'品牌給來福士帶來了巨大的曝光度,也讓來福士意識到新媒體對營銷的促進作用,未來來福士將更加關註新媒體,將把更多年輕人喜歡的品牌引進到來福士。”
談到購物中心運營創新時,陳慧鮮表示,未來來福士將打通辦公、酒店、商業等不同業態的會員系統。基於這些數據,進行針對性分析並做好精準營銷。4月底,來福士還將在上海長寧、杭州和深圳面市3個。
基於大數據的購物中心會是壹種什麽樣的體驗感?沈陽嘉裏中心商業運營總經理梁煒驊描述認為,客戶開車進入商場停車場,通過車輛識別系統自動識別會員車輛;會員在購物中心消費壹定金額後,系統會自動給其數個小時的免費停車時限;如果會員車輛停車時間超過免費停車時限,經過會員允許,完全可以以會員卡積分折抵停車費用。
峰會上,來自萬科、凱德、瑞安等行業標桿企業的負責人,以及阿裏巴巴、百度、高德地圖等領域的專家,紛紛看好大數據對提升客戶粘性、降低獲客成本、提升客戶體驗方面的積極作用。
談及經驗,梁煒驊表示,這種全新的購物體驗,首先得基於號牌識別系統、手機號碼識別系統和人臉識別系統等,而技術是購物中心持續發展的重要源動力。