認知是我們從小到大成長中形成的對事物的認識和理解，其中有很多都是存在偏差的。錯誤的認知無法帶領我們步入正確的道路，而且會浪費我們大量的時間和精力。因此，在圈外所有課程中，我們的第壹小節，都是破除誤區。希望幫助大家調整原有認知中的偏差，從而避免踩坑。
我幫妳總結了人們在面對問題時候，最常見的三類誤區。我還幫妳準備了三個對應場景，快來看看下面三個場景案例中，有沒有妳曾經的影子。
妳工作完成的不錯，業績也壹直達標。到了年底，公司又公布了今年升職員工的名單，妳發現還是沒有自己。這個時候，妳很生氣，覺得老板真偏心；另壹方面很委屈，覺得自己的實力都沒有被老板看見。
結果之後連續壹周，妳每天想到上班就很排斥，跟老板溝通的時候也總是帶著抱怨的情緒。妳發現，妳也不知道問題出在哪裏了，也不知道如何解決這個問題。
不知道妳有沒有發現，日常中，幾乎所有問題都帶著情緒。而很多時候，我們也很容易被情緒所掌控，無法冷靜下來地分析問題。
比如之前，我給很多人做職業發展咨詢，對方的第壹句話往往都是：“我很迷茫......” 或者 “我很痛苦.......。然後我需要不斷提問，最終話題才能開始從情緒到那個真正要解決的"事情”。
為什麽面對問題，我們很容易陷入負面情緒中呢?
人類本身就是非常害怕變化的，問題的出現，打破了我們生活的平衡，讓我們不得不面對變化：同時，也受到傳統教育的影響，我們都害怕成為老師父母眼中的“問題少年"。
其實，從來沒有壹個問題，是絕對好或者絕對不好的。
任何問題的出現，都會帶來負面影響，但同時，也帶給我們思考和調整的機會。認為"問題出現是壹件不好的事情"，的人很容易陷入固定思維，長期來看這是很可怕的。在這樣的固定思維下，人們會排斥問題的出現，要麽選擇不去面對問題、要麽選擇推脫問題，這些都不利於問題的最終解決。
當我們的認知，從“問題出現，是壹件不好的事情"變成"問題的出現，帶來威脅的同時也帶來了機會。” 我們就從固定思維轉變為成長性思維，成長性思維能夠把每壹次問題解決，都變成壹次妳成長的機會。
就好像剛剛的案例中，如果妳是以成長性思維來面對沒有升職的問題，妳可能就會思考說：
當妳在思考這些問題的時候，妳會發現，這個問題已經在被妳越拆越小。
其實，相信妳也會面對不斷出現的問題，可以正好借著這個機會練習，用成長性的思維來看待問題的出現，積極應對問題。
好的，我們再來看第二個場景。
妳剛剛負責做完公司近期的壹個大型線上推廣活動，老板跟妳說讓妳做個活動復盤，總結壹下活動經驗，看看下次怎麽做得更好。對於復盤分析什麽的，愛學習的妳壹直很在行，於是很快就開始拉取數據，從各個維度進行了非常詳細的分析，並且總結出了這次活動未達預期的原因。
妳充滿自信地把壹個完善的復盤報告交給老板，老板看了看妳的報告，搖搖頭說：“妳的復盤全部只有我們做得不夠好的地方，這是我們團隊第壹次做這種大型推廣，在沒有經驗和資源的情況下，已經做得很好了，妳覺得真的沒有可取之處嗎?而且，妳的復盤把原因都總結出來了，為什麽沒有相對應的下次行動方案呢?” 後來妳才知道，老板是要拿著復盤報告向大老板匯報的，希望把這次活動當成部門創新的壹個佐證。所以，老板需要妳寫壹些本次活動的亮點、妳們取得了哪些成績以及下次具體如何可以做得更好。
在妳的職場生涯中，是不是也發生過類似的事情呢?
在工作中，我們最不想遇到的情況就是，已經做完的工作，被老板全盤否決，需要打回頭重做。這主要是因為我們在開始解決問題之前，沒有澄清問題，問題沒有被澄清，行動就不會有方向。
同樣，妳將會有機會向直播的大咖老師提問、向答疑的助教提問。過往我們也會發現，在沒有經過圈外的學習訓練之前，很多學員壹開始的提問，都是模糊的。本質上，這就是沒有澄清自己的問題的表現。我們發現，伴隨著內容的學習，大家也會有意識地澄清清楚自己的問題，再進行提問，整體互動質量也大幅提升。
在下壹小節當中，妳就會詳細地學習解決問題五步法當中的第壹步：澄清問題，希望在整個學習過程中，對於自己的每壹個提問，妳都能用澄清問題的方法，提出更有洞察力的問題。
我們講完了前兩個誤區，分別是：我們往往覺得，出現問題是壹件不好的事情；拿到任務沒想好就開始做了；讓我們壹起來看最後壹個誤區。
最近公司發布了壹款新產品，老板讓妳去調研用戶的滿意度情況，看看有哪裏需要改進的。妳覺得這個問題很簡單，妳之前辦活動也做過滿意度問卷，於是妳把那份問卷修改了壹下，然後在各個用戶群裏進行了發放。把問卷收集回來之後，妳發現用戶對於這個新產品的評價非常高，幾乎沒有負面評價。於是妳特別開心地去報告老板說：“用戶對於我們這塊新產品的滿意度已經高達90%，我覺得我們這個新產品壹定會大賣的。“老板聽完，讓妳跟他敘述壹壹下妳是如何得到這個數據的，妳就把整個過程說明了壹遍。老板說：“按照妳的問卷發放方式，那些用了產品不滿意的用戶，會來填寫這份問卷嗎?"
其實，這也是我們很多人日常工作的常態：解決問題全憑借個人經驗和感覺，缺乏邏輯推理。
剛才的場景，其實犯了壹個非常常見的邏輯謬誤，叫做"幸存者偏差"。
在二戰期間，指揮官發現，戰爭中飛回來的飛機中，飛機翅膀上面的彈孔總是特別多，機艙的彈孔反而沒多少，所以就決定要加固飛機翅膀。
請妳想壹想，這個邏輯對麽?這個決定看似很合理，但其實和目標背道而馳了，所以當時就遭到了研究人員的反對。
研究人員提出，能夠飛回來的飛機，翅膀上面彈孔特別多，這其實證明了：對於這批飛機來說，翅膀中彈是沒有影響的，他們依舊可以正常飛行。那些沒有回得來的飛機，很可能就是因為被子彈打中的不是翅膀，而是機艙，所以直接墜毀了，沒能夠飛回來。
後來，為了驗證研究人員的假設，他們先選擇加固了機艙，結果，飛機墜毀率大大下降。
所以，人們把這種“如果統計對象掛了就統計不到"的情況，稱作幸存者偏差。
所以妳看，人們的很多經驗和常識，都是存在邏輯謬誤的。正是因為我們日常思考中有太多的邏輯謬誤，所以在分析問題的時候，我們不能想當然，而是需要理性地去分析事實、參考數據。
妳也可能會出現很多僅憑個人經驗和感覺處理問題的瞬間，希望妳可以保持對於自己思考問題的反思和覺察，遇到問題的時候先問壹問自己：我的解決方案是基於事實還是基於個人猜測?這可以幫助妳很大程度上避免陷入邏輯謬誤之中。
好的，說了這麽多，最後幫妳總結壹下：在解決問題的過程中，我們常常會陷入誤區，導致我們無法真正地解決問題，主要的誤區有三個：
針對這三個誤區，破解的辦法恰好對應解決問題五步驟的前四步。
通過這壹小節，我們壹起邁出了第壹步，相信學習完這個小節的妳，在面對問題的時候，已經比之前更加積極、清晰、冷靜。從下壹小節開始，我們將壹起學習問題五步法的第壹步：澄清的問題。
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