社群作為企業私域運營的重點之壹，運營也需要更加專業化、精細化，社群運營更加持續、穩定轉化。而部分品牌商家在做社群運營的過程中，因為缺乏科學系統的方法論，社群運營經常三天打魚兩天曬網，導致社群活躍度很差，轉化低，用戶容易沈寂。面對這些問題企業應如何解決呢？今天，我們給大家分享，如何建立優質私域社群，提高社群活躍度。01為什麽品牌商家都在做社群？1）沈澱私域客戶，積累自有流量池流量只會越來越貴，如果企業沒有自己的流量池，靠純粹的廣告投放，在資金投入上，很難競爭得過頭部企業。靠廣告投放來盈利，也會導致企業利潤空間越來越低，廣告停了收入就停了。企業之間競爭越來越大，企業的私有社群，是企業能夠長遠發展下去的護城河。2）鏈接客戶，持續優化產品、運營傳統品牌營銷時代，品牌距離消費者是很遠的，品牌和消費者之前，還隔著經銷商、門店。客戶對於產品的反饋，很難傳達到品牌這裏。如果品牌方建立自己的社群，用戶只要在群裏說壹聲，社群運營的小夥伴，就能直接收到反饋。品牌方還可以直接在群內，發起問卷調研、新品測試等等活動，通過與消費者的直接連接，去優化企業的產品、運營。3）批量客戶轉化，提高ROI據我們的實際運營結果，1個社群運營負責人，可以運營100-150個群，覆蓋3-5萬用戶，通過建立標準SOP和常見問題文檔，覆蓋用戶甚至能到10-20萬。4）培養忠誠、KOC用戶對於用戶來講，進群的動作不僅僅是與品牌的鏈接，還是與其他消費者的鏈接，進群的防備心理不會特別重，基於社群的關系鏈接給用戶壹種“自家人”的感覺，更容易提升用戶和品牌的粘性。02哪些品牌和產品，適合做社群？哪些企業適合做社群呢？我們分別從客戶屬性、產品屬性來判斷。1）從客戶屬性來看：①客戶數量龐大，依托1對1服務很難及時、高效服務客戶，比如餐飲、日化品牌。②客戶需求明確且統壹，售前服務成本低（無需深度售前咨詢與服務），常見於低價高頻消費產品，比如生鮮電商、出行服務、生活日化。③客戶復購周期短、購買頻次高、用戶對價格敏感度較高，此類品牌適合打造福利群、會員群，提升私域復購。2）從產品屬性來看：①標準化產品，無需創意定制、個性化定制。②客單價相對不高、決策門檻不高的產品。③具備壹定社交話題屬性的產品，比如美妝產品、醫美類產品。④需要通過社群來做深度服務與答疑的產品，或企業本身需要社群鏈接客戶，傾聽客戶的心聲。比如瑞幸咖啡、奈雪的茶、星巴克等品牌，都在做社群，因為餐飲品類不管客戶屬性還是產品屬性，都很適合做社群。03私域社群規劃及搭建全流程明確了要做社群運營後，品牌商家應如何做社群搭建和運營呢？1）根據運營目標，明確社群類型社群分類方法有很多，今天分享我們通過實踐，總結出來的私域社群的三種分類。①品牌福利群——強銷售品牌福利群，適用於高頻、容易決策的產品，在運營的過程中，壹般是輕互動重促銷。常見的有秒殺群、搶購群、會員群、門店群。②服務型社群——重服務服務型社群適用於價格相對較高、決策成本高、使用難度高的產品。在運營的過程中重服務，輕營銷。③興趣交流群——重情感交流興趣交流群在運營的過程中，企業要註意話題引入、互動引導，群內的氛圍感壹定要到位2）私域社群規劃及搭建全流程明確社群定位及核心價值點這壹步中，我們要明確做什麽類型的社群，羅列出這個社群的核心價值點，後續基於社群內的所有營銷規劃，都是圍繞社群定位做展開的。制定社群內容規劃社群內容主要可以分為社群規範類內容、幹貨價值型內容、產品營銷型內容等幾類內容。社群規範類內容：明確社群規範和紅線，讓用戶了解，在群裏可以做哪些事情，不可以做哪些事情。幹貨價值型內容：這類內容是給用戶提供核心價值點，與用戶自身利益強相關。比如美妝交流群內，最核心的幹貨價值是護膚、美妝教學知識。產品營銷型內容：這類內容與營銷轉化強掛鉤，比如新品優惠、限時福利、會員活動，都是屬於產品營銷方向。用戶互動型內容：社群要保持長期的活躍，壹定要設置互動性質的內容，比如快問快答、搶紅包手氣王、接龍搶訂等。售後服務型內容：比如升級服務、物流咨詢、退換貨處理，都要提前制定好對應的話術、流程設計。社群文化/價值觀型內容：社群的活躍與轉化，和用戶與社群的粘性相掛鉤。有自身群價值觀和文化氛圍的社群，會給客戶留下更深刻的印象。04品牌社群SOP撰寫及實踐1）社群拉新環節①全渠道引流，增強引流吸引力在決定開展私域社群運營後，我們要梳理企業的資源表，將私域的導流觸點切換為社群，或加好友後導入社群。在導流的環節，核心我們要做好社群價值的包裝，也就是將我們在社群規劃階段，已經確定的定位和核心價值，包裝出來。②廣告投放、社群換量同樣的，如果短期內，企業沒有太多的自有資源導流，我們同樣可以用投放的形式或換量推廣的方式做第壹波導流。③群獲客活動最後就是群獲客活動快速獲取到新客戶，大家看到京東生鮮、每日有限、叮咚買菜這些以社群運營為主的生鮮電商平臺，都在做線上獲客活動，給大家看壹個生鮮電商平臺的群獲客活動。④老群激活導入不少企業有很多的微信群或者是以前沈睡的群，這些群可以采取發紅包激活的方式，將沈睡的客戶調動起來，導流到新群。2）社群留存環節①簽到打卡社群簽到是常見的壹種留存方式，比如簽到送積分、簽到抽獎、簽到解鎖禮品等。品牌方可以基於自有小程序、會員微商城、積分商城、打卡小程序，來發起簽到打卡活動。②社群內容輸出社群的內容價值，是用戶留存的直接原因。在私域的留存環節，社群要規律性輸出價值內容。切忌只有轉化性質的內容。③社群互動話題高活躍的社群，往往也是高留存的，除了簽到打卡、價值內容的輸出，在群內，要適當地拋出相關的話題，引導用戶互動、討論，也是壹種很常見的運營方式。④遊戲化內容社群的小遊戲，也是提升留存的壹種方式，比如簡單的第三方小遊戲、基於自身小程序商城開發的小遊戲等等，都可以提升私域的活躍與留存。3）社群轉化環節①新人進群轉化②日常運營轉化③營銷節點轉化About全球鯨我們全球鯨是壹家全場景私域用戶運營解決方案服務商，擁有Saas工具、頂層設計、平臺搭建、全域運營、成交轉化等產品組件及配套咨詢服務，幫助企業沈澱數字用戶資產，打造數據驅動運營閉環，建立私域用戶親密關系，實現精益長大。
上一篇:手機端午節手寫海報-怎麽制作端午節的海報下一篇:舞龍舞獅手抄報