壹、網絡輿情的特點有以下主要幾點
突發性：網絡輿情的形成往往非常迅速，事先的征兆極其微小。破壞性：由於傳播迅速並且波及範圍很廣，所以破壞性很大。緊迫性：輿情危機必須迅速作出正確的反應，防止事態的擴大，減少損失。偏差性：由於發言者身份隱蔽，並且缺少規則限制和有效監督，網民會利用網絡宣泄情緒，因此容易發布不利於企業的灰色言論。
二、話題的傳播學規律
（1）常規話題/非常規話題：常規話題往往是國家大事或者重大的突發事件；非常規話題則是指受非常態或不合理現象的觸發，網民借助網絡媒體平臺自主發布信息產生的話題。
（2）強制性話題/非強制性話題：強制性議題指受眾可以直接體驗的議題；非強制性議題指受眾不能直接體驗、必須通過大眾媒介獲知的議題。
（3）是否有意見領袖參與：用該指標來衡量話題的***鳴效果。
（4）是否有傳統媒體參與：用該指標來衡量話題的溢散效果。
（5）公眾在話題和事件過程中的心理：①求知求真心理；②宣泄與情緒表達心理；③跟風從眾心理；④尋求認同心理；⑤追求平等心理；⑥寂寞無聊心理；⑦彰顯個性心理；⑧自我實現心理。
（6）話題中的意見類型：①壹元化；②二元（或更多）對立。
網絡輿情的特點以及主要傳播特征變化