自信是壹種每天都經受磨煉卻每天都在不斷強大的習慣。自信的人總是從容、鎮定、胸有成竹，給人壹種願意信賴的安全感。而對於銷售人員來說，給予客戶這種自然而然的安全感是開啟成功大門的金鑰匙。
壹位心理學專家曾經為壹組銷售人員做過壹個心理測試。
題目是：如果妳與客戶正在房間裏交談，這時，突然從門外進來壹個人，他盯著妳看，妳會如何反應？
有的銷售員回答：我會被打斷。
有的銷售員回答：我會繼續，但可能會緊張得語無倫次。
有的銷售員回答：我也同樣盯著他。
甚至有銷售員回答：我會問他有什麽事，如果他還是無禮地直視我，我也許會揍他。
心理學專家微笑著聽著銷售人員妳壹言我壹語的回答。他在等所有人找到自己的答案。
最後，壹位銷售員同樣微笑著對他說：“如果他進來沒有主動來打斷我們，我會跟我的客戶繼續。”
心理學專家指著最後這位回答問題的銷售員對其他人說：在妳們當中，只有他是自信的。
銷售人員們開始很不理解，在他們慣常的思維邏輯當中，被壹個人如此無禮地打斷和註視在而不作出反應，要麽是神經麻木之人，要麽是膽小怯懦的人，總之無論如何是與自信掛不上邊兒的，可心理學專家卻說這位銷售人員是壹個真正的自信的人，為什麽呢？
心理學專家看出了大家的疑惑，他只對他們說了壹句話：妳是要做被別人影響的人，還是要做影響別人的人？
顯然，任何人，尤其是作為壹個銷售人員，影響別人是自己成功的根本要素。任何人都想去影響他人，而不受他人的影響。可是不自信的我們在日常生活工作當中卻時時被別人影響著。特別是在我們面對客戶的時候，客戶的拒絕，客戶的不滿，客戶的報怨，客戶的冷淡總是像壹顆長滿針刺的仙人掌針對著銷售人員。
壹個成功的銷售人員是要把客戶身上的針刺拔掉，讓他向自己靠近，從而達到成功影響客戶意願的目的。如果妳想成功地影響客戶，自信，是最有效的利器。
我們常聽到這樣壹句話：“要想別人尊重妳，首先要學會尊重別人。”同樣，我們還知道壹句話：“如果要別人相信妳，首先要相信自己。”
壹個自信、從容、鎮定的人會給人壹種踏實可信的安全感。特別是當對方需要做出某項決定的時候，他們更願意聽信這樣的人給出的建議和意見。這個時候，對以促使客戶決策購買為目的的銷售人員人講，有什麽比自信更能幫助自己達到成功的目標呢？
陳旭是壹名廣告銷售員，每次在去拜訪之前，他都站在鏡子前，把名單上的客戶念了10遍，然後揮舞著雙臂大聲說：“在第壹個月月末之前，妳們將向我購買廣告版面！”然後，他懷著堅定的信心去拜訪客戶。 第壹天，他和10個“不可能的”客戶中的2個談成了交易；第二天，他又成交了壹筆交易……到第壹個月的月末，只有壹個客戶還不買他的廣告版面。
在第二個月裏，每天早晨，小陳都去拜訪那位拒絕買他的廣告版面的客戶。每次，這位商人都回答說：“不！”但每壹次，小陳都假裝沒聽見，繼續前去拜訪。 到那個月的最後壹天，已經連著說了30天“不”的商人說：“妳已經浪費了壹個月的時間了！我現在想知道妳為何要堅持這樣做。”小陳說：“我並沒有浪費時間，我壹直在訓練自己堅韌不拔的精神， 而妳就是我的老師。” 商人點點頭說：“我也要向妳承認，妳也是我的老師。妳已經教會了我堅持到底這壹課，對我來說，這比金錢更有價值，為了表示我的感激，我要買壹個廣告版面，權當我付給妳的學費。”小陳完全憑著自己堅韌不拔的精神達成了成功的目標。在我們的生活和工作中，往往就是因為缺少這種精神而經常和成功失之交臂。
自信的人相信自己能夠成功，也相信自己有能力處理任何棘手的問題。他們會樂於與陌生人交際，因為他們相信自己能夠與人友好相處；他們總會以壹種興奮的心情去接受任何壹份工作，因為他們相信無論什麽事業情，他們都有辦法，做好，甚至做到更好，從而獲得更加艱巨的任務和難得的機會。
專家點撥
但我們要如何建立起自己的自信，擁有自信者身上寶貴的品質呢？
第壹、開始行動
讓自己動起來，而且從最簡單的事開始，找到客戶的電話號碼，整理好客戶資料，不要把時間浪費在擔心客戶是否會接到電話、是否會友善地接受妳的銷售這些連發生都還沒有發生的鎖事上。讓行動給妳真實的感受，讓行動起來的成就感給妳持續進步的動力。
第二、保持精力充沛
我們知道壹種“淩晨3點”效應，是說很多人都有淩晨醒來的經歷，開始為自己所憂慮的東西感到絕望。可是到了早晨，問題依然存在，但似乎沒有淩晨3點鐘時那樣令妳恐慌了。充足的精力會令妳的心情愉悅、更加積極向上。
第三、建立自信心儲備庫
自信心像是壹條橡皮筋，有時候妳感覺它很強，有時候又感覺它很弱。它總是隨著妳的情緒以及妳的經歷時起時落，這就需要自己對自信心進行調節。建立自信心儲備庫是壹個很好的方法，把自己的優點、成績等可以激勵自己的東西記錄下來，每當自己低沈時就看壹看，當發現自己曾經戰勝過同樣的困難挫折時，就會重新找回自信。
有效溝通學精要
自信的天敵是恐懼，樹立自信首先要克服恐懼心理。戰勝恐懼常見的7種處理方法：
1．從現在做起，不要在猶豫徘徊中消耗盡自己的激情。
2．永遠向好的方面看。
3．時常反省，把壞事情最終變成好事。
4．建立融洽的人際關系，獲得分享的機會的能力。
5．轉換註意力，去接受不能改變的事實。
6．讓自己明白妳在擔心什麽，然後讓朋友來確定這種擔心有無必要。
7．直面恐懼，才能集中精力應對恐懼，戰勝恐懼。