1.發生突發性環境汙染事件和生態破壞事件時，任何公民和單位都有義務通過各種渠道向當地政府和有關部門(環保、安監、公安)報告。
二、撥打環保熱線12369時，必須詳細提供汙染事件發生的時間、地點、現狀、責任單位，並留下本人姓名和聯系電話，以便環保部門及時調查並將情況反饋給投訴人。
報告過程如下:
1，全國統壹環保熱線12369。
12369是壹條環保熱線，是根據《中華人民共和國環保熱線工作管理辦法》和中華人民共和國環境保護部規定設立的:“公民、法人或者其他組織撥打環保熱線，向各級環保主管部門舉報環境汙染或者生態破壞行為，請求環保主管部門依法處理”。
2.“12369環保舉報”微信微信官方賬號。
3.環保部門官方微博，看到汙染，拍照留證據。
4.明確告訴操作者所報告的汙染事件發生的時間、地點(參照物或地理坐標)以及汙染排放的描述(有條件的話也可以描述壹下周圍有哪些生產企業，說出企業名稱)。
5.與運營商確認汙染舉報信息，向運營商索要接收照片的郵箱地址或告訴運營商可以登錄指定網絡地址查看，並要求在15個工作日內回復處理結果。
擴大數據接受範圍
環保熱線24小時開通，接到舉報後迅速派出執法隊伍，及時處理環境違法行為，接受社會檢查。社會各界群眾向環保部門舉報環境汙染問題時，可根據環境汙染事件發生地點向環保局或“12369”市指揮中心舉報。
1，壹般汙染問題由轄區環保局受理，嚴重環境汙染問題可直接向“12369”市指揮中心舉報。
2.屬於環保部門管轄範圍內的，屬於市壹級的，由市壹級處理；如果屬於某個區的，就交給區的環保部門處理。
3.對於壹些不屬於環保部門管轄的事情，比如城市垃圾處理，12369不會派專人到現場，而是移交相關部門處理。如果遇到環保投訴，首先要根據實際情況進行了解，必要時環保部門會到現場進行處置。
參考資料:
百度百科-12369