看了這麽多來自真實消費者的吐槽,妳是不是也覺得直播帶貨前路漫漫?
其實從消費者角度看,直播帶貨本質上還是網購,通用的避坑指南依然適用。
比如購買品類方面,翡翠、玉石、珍珠等珠寶類產品,選擇有平臺背書的產業基地相對更靠譜,而生鮮類產品則需要註意是否臨期,包裝是否完好。
此外,由於直播購物的即時性,新的坑也隨之出現。
首先,引導加個人微信交易的就不要信了,平臺提供保障不香嗎?妳把主播當朋友,他不只把妳當成是私域流量,還有可能賣貨了無痕,讓妳無處維權。
其次,二類電商平臺如抖音的魯班和快手的金牛上的交易。
這類電商指的是主流的電商平臺如阿裏系和京東等壹類電商外,在手機百度、騰訊新聞、今日頭條、廣點通、智匯推、UC等信息流移動平臺上,依靠流量廣告做單品銷售的商家,這類電商中,從商家選品到買家收貨的交易過程很短,並且,交易方式有線上和貨到付款多種(多為貨到付款)。
還記得刷屏的《我壹個世界五百強做食品的,被抖音賣烤蝦的騙了》嗎?
短視頻上紅彤彤的烤蝦,到手卻不是那麽回事兒,有點發臭不說,支付了運費之後,回過神想維權,支付頁面已經找不到了。
再次,主播在直播間裏作勢的折價,以及連麥砍價等活動,其實也是在催促用戶迅速下單,“需要妳就買,不需要妳就不買”。
大主播的直播間尚且有售後保證,壹些三無產品,沖動購買可就是妥妥踩坑了。
最後,如果實在不幸,妳還是中了招,可以找相關投訴平臺,如由人民日報新媒體牽頭成立的全國直播電商投訴平臺。該平臺由人民日報新媒體聯合阿裏巴巴、京東、拼多多、抖音、快手等知名直播電商平臺***建,消費者可以將直播帶貨消費過程中遇到的欺詐行為投訴至該平臺。
據了解,根據投訴情況,平臺會把投訴信息分發到所屬電商機構或主播機構,並監督投訴信息的處理進度,及時將處理結果反饋給消費者,打造直播電商消費者權益保護的閉環。