1，盡快與買家取得聯系，了解他們投訴的具體情況。
2.賣家有購買憑證或者交易記錄，需要提供給買家證明商品的來源和真偽。
3.如果賣家不能提供證據證明商品的真實性，或者商品確實存在質量問題，那麽賣家應該主動承擔責任，向買家道歉並提出賠償方案，將買家的損失降到最低。
4.買家已經提起訴訟，賣家需要及時聯系律師，按照律師的建議進行回復。