老人說家裏失火了。當時錢和重要證件放在壹起，大概有2萬元現金。後來用水撲滅了，但已經變成了壹個黑乎乎的球。銀行工作人員了解情況後，立即安慰老兩口，成立工作組，打開塑料袋，小心翼翼地挑出這些被燒黑的人民幣，因為有些殘損的人民幣已經粘在了壹起，處理起來很麻煩。經過壹番討論，工作人員去文具店購買了小刷子、美工刀、鑷子等工具開展工作。壹些燒焦的人民幣非常易碎，壹碰就碎。經過銀行工作人員5個小時的努力，處理起來很麻煩。
最後，老人拿著靜寧縣人民銀行出具的鑒定證明，在靜寧縣銀行工作人員的帶領下，兌換成65438元+0.8萬元現金。老兩口也很滿意這個結果，給銀行送了壹面錦旗表示感謝。銀行的工作人員還建議有老人的家庭平時把現金放在幹燥的地方或保險箱裏。萬壹發生火災或黴變，那就很麻煩，造成經濟損失。
銀行對於殘損鈔的兌換也有嚴格的要求和標準。人民幣表面破損不要超過五分之壹，不要太嚴重，人民幣表面不要有明顯的汙漬、油漬、變色。