在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工***同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的壹年，對於我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的壹年。我們先後完成了壹期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了壹期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
壹、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調各部門骨幹人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
(壹)完成壹期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，並跟蹤問題的整改。
(二)完成物業服務中心人員的招聘工作。
(三)完成物業服務中心的組建工作。
(四)完成小區的開荒工作。
二、事物工作
(壹)全年***辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費***計14477.6元，垃圾清運費.7元，信奶箱元，油煙止回閥45150元，裝修保證金元。
(二)裝修辦理。全年***辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
(三)全年***處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。
(四)辦理***小區固定車位23個，收取臨時停車費***計元。
三、部門管理
(壹)物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行壹次。使員工的綜合素質得到不斷提高;
四、安全管理
(壹)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公***設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。
(七)服務方面
1、每周利用例會的形式組織壹次禮節禮貌和文明執勤教育，規範執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規範，經常被投訴，並與車主多次發生矛盾服務工作上不去這壹突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環境管理
(壹)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在幹凈整潔的居住環境。
(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
(壹)順利完成壹期樓宇的接管驗收工作，並將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內部實行責任區制度，安排專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。
(三)定期對小區公***照明的檢查，並跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。
(六)完成
二、三組團分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部
(壹)較好的完成了進房工作的開展。
(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。
(三)完成每月的員工考勤並上報公司。
(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點
(壹)工程方面由於工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。
(二)道路的規劃設計由於小區道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。
(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由於施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，並沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日後的工作帶來不便。
街道辦事處物業管理工作總結二壹、 社區概況
xxx路社區地處繁華的xxx，南臨八壹路，北接營盤東路，地域面積約為xx平方公裏，常住人口xxxx戶,總人數xxxx人。轄區內有xxx、xxx中學、xxx派出所、xxx辦事處4家單位，個體經營戶二百多家，文化藝術品市場壹個，古玩跳蚤市場壹個。
二、物業管理基礎工作開展情況
自今年三月份全面接xxx物業管理工作以來，社區非常重視，成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領導，規範了操作，加大了投入。社區聘請了六名清掃員，壹名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員、監管員、協管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區還投入資金統壹了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟配備了40多個垃圾桶，***投入資金貳萬多元。
2、對xxx路及炮後街3-6棟內的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理，對院內花壇也進行了補栽，並請專人對三個花壇衛生進行日常管理。社區還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制。
3、加大宣傳力度，社區紅袖章每天都在xxx沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為
4、社區對盲道停車進行了整改，購置了設備，在市壹中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車現象。
5、對xxx路沿線的石雕內的垃圾進行了清理，社區聘請了專人每天進行保潔，做到常態管理。
三、社區物管工作創新
社區在做好基礎工作的同時，結合實際，對物業管理工作進行了創新。
1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協議，明確了職責，對工作搞得好的進行50-100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生專幹和監管員進行日常檢查
2、以樓幢管理推動居民自治。由於本社區的地理位置的特殊性(社區處在長沙市中心、周邊有長沙市壹中及xxx小學及文化藝術品市場及跳蚤市場)，我社區居委會在“自治”上下功夫，根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，壹是在3-6棟中成立了業主委員會，采取居民自治的方式進行管理。二是對於市博物館、市壹中等已建立正規物業公司和業委會的樓棟，加強了與公司和業委會的溝通，監督。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。單位與社區***管的模式。三是對於其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進行。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
社區古玩跳蚤市場是社區的壹個重點、難點問題，社區為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規範化管理。
xxx路沿線也是社區物管中心工作的難點。由於社區內有學校，流動攤擔特別多，店外經營也特別嚴重，社區正在著手準備取締。現已召開壹中門店老板會議，就店外經營及流動攤擔問題進行意見征集，並向區城管局申請了設置有序停車的項目的社區服務項目，同時與又壹家賓館進行了接洽，通過設置有序停車位，杜絕流動攤擔經營及停靠車輛壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執法隊協助管理。
街道辦事處物業管理工作總結三XX年，淮川街道在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，緊扣“保發展、保穩定、保民生”主題，努力克服各種困難，大膽創新工作方法，壹心壹意謀發展，多方百計保民生。通過廣大幹部群眾壹年的艱苦努力，較好地完成了各項目標任務，推動了街道經濟社會事業較好較快的發展。
壹、攻堅克難加快發展，經濟實力穩步增強
XX年是新中國成立60周年，也是應對國際金融危機、保持經濟平穩較快發展的關鍵壹年。壹年來，街道工委、辦事處堅定發展信心，從變化中捕捉機遇、在逆境中創造條件，抓好項目建設和商貿繁榮兩個重點，全力推動經濟平穩較快增長。
(壹)全力以赴服務項目建設。以“兩幫兩促”、“創業富民”活動為抓手，進壹步強化“五個壹”工作機制，嚴格落實項目責任，確保項目建設順利推進。石油公司危房改造、110kv瀏陽變電站擴建及郵電路改造、瀏陽河中學調規建設等項目拆遷工作順利推進;鴻宇廣場二期、名河鑫都如期開工;香山國際名苑、醴瀏大廈順利竣工;城東農改超、石板巷棚戶區改造、火車站改造等項目有序推進。
(二)濃厚氛圍促進商貿繁榮。積極籌辦“第二屆城市商務節”，開展百戶商家大促銷活動，提振了商家信心，拉動了消費需求，全年實現社會消費品零售總額67.98億元。成立了瀏陽市服裝行業協會，推動行業規範發展。充分發揮地域優勢，做活以商招商文章，引進肯德基等9家知名品牌企業落戶淮川，實現到位資金3億元，特別是通程商業廣場、深圳人人樂購物廣場等商業巨頭入駐，有力推動了街道傳統商貿業的升級，促進了商貿業的快速發展。
(三)勤征細管確保財稅入庫。面對街道稅收面廣稅散的現狀，街道充實力量組建了32人的協稅護稅隊伍，進壹步澄清了稅源底子，規範了房屋出租等稅種的征收標準，使稅收征管逐步走上規範化、科學化、精細化的發展軌道，全年完成財政總收入13958萬元，其中地方壹般預算收入9236萬元，超額完成了市委市政府下達的目標任務本。
二、社會大局和諧穩定
壹年來，我們堅持社會事業與經濟建設同步發展，在經濟穩健發展的同時，立足科學管理，註重統籌推進，各項社會事業得到了較快發展。
(壹)多管齊下保持大局穩定。緊緊圍繞“打造平安淮川”工作主題，狠抓建立綜治維穩長效管理機制和嚴打整治兩個工作重點。成立了街道綜治維穩中心和矛盾糾紛調處中心，建立了領導值周制度，暢通了信訪渠道，積極穩妥地調處和化解了拆遷安置、醫患糾紛、企業改制等各種矛盾糾紛，確保了重大節會的安全穩定和重點項目的施工環境;按“十個壹”標準規範創建了40個平安小區，新組建了8支社區巡邏隊，實現了街面巡邏和背街小巷巡邏壹體化，治安和刑事案件得到有效控制;“六五”普法教育深入推進，居民法律意識進壹步提升;公***安全常抓不懈，聯合開展嚴打整治、消防安全、食品安全、學校周邊環境等專項整治活動20余次，居民安全感進壹步增強，維護了社會大局穩定。
(二)強化服務落實基本國策。壹年來，堅持優質服務與基礎工作並重、獎勵兌現與依法行政並舉，全面落實基本國策，穩定街道低生育水平。深入開展計劃生育優質服務“百日行”活動，做好了育齡婦女生殖健康普查;認真開展省內“壹盤棋”清查、數據錄入工作，做到轄區人口底子清、情況明;嚴格兌現落實長效避孕措施等獎扶政策，全年***發放獎扶資金22.48萬元，抓住社會撫養費征收和長效避孕措施落實兩個重點，全年來，完成社會撫養費征收71萬元，落實長效避孕措施580例，排查隱患76例，實現計劃生育率97.01%，可望連續第9次蟬聯長沙市人口和計生優質服務模範單位。
(三)建管並舉營造優美環境。加快居民小區改造，投資70多萬元重點做好了城東居民小區的環境整治工作;以創建人民滿意城市活動為抓手，積極開展文明創建活動，加大背街小巷的環境衛生整治，開展“萬人清潔瀏陽城”活動4次，加大馬路市場、違章建築等問題集中整治，累計拆除違章建築8290平方米;完善市政設施，重點解決了黃泥灣路下水道改造、鹿園路改造、西湖山路南段建設等居民反映的熱點難點問題;做好了城市防汛防洪防火工作並建立了應急反饋機制;切實加強環境保護工作，嚴肅處理居民反映的餐館油煙汙染和施工燥音汙染問題。
(四)關註民生促進社會和諧。認真落實惠民政策，關註弱勢群體。進壹步加大救助力度，采取集中救助與臨時救助相結合，全年來籌集各類民政救助資金553萬元，救濟5376人次;不斷完善養老保障體系，成立了瀏陽市頤樂養老服務中心，采取集中養老與上門服務相結合的模式開展養老服務;以創業富民為抓手，加大就業培訓力度，積極與企業溝通，全年新增就業人員2778人;廉租房分配、失業、工傷保險等覆蓋面逐步擴大;實施教育強街戰略，成立了全省第壹家街道教育基金會，全面推進瀏陽河中學繼建工程，中小學入學率、鞏固率均達到100%，機關幼兒園通過長沙市示範幼兒園的驗收;高度重視公***衛生管理，街道社區衛生服務中心順利開業，城鎮居民參合率96.08%，認真抓好了“手足口”病、甲型流感預防工作，有力地控制了疫情蔓延;成功舉辦了“踐行科學發展，構建和諧社區”等12次廣場文化活動，社區文化活動異彩紛呈，居民幸福指數進壹步提升。
(五)、創新管理提升服務水平。大膽實踐“選聘結合、三位壹體”的社區“兩委”換屆選舉新模式，調優配強了社區居支兩委和社區服務中心工作人員;按照定網格、定制度、定職責、定待遇的“四定”原則組建了130名社區服務聯絡員隊伍，有力延伸了社區服務觸角。啟動社區標準化建設，社區形象進壹步提升，8個社區全面開通社區網站，社區服務更好，便捷高效;進壹步深化社區網格化管理，建立了23060戶《居民信息檔案》，並建立了信息收集-協調處理-督查反饋機制，暢通民意訴求，社區整體工作水平邁上新臺階。
三、紮實推進黨的建設，組織保障更加鞏固
壹年來，我們積極探索新形勢下的基層組織建設和管理創新，特別是通過紮實開展學習實踐科學發展觀活動，黨組織戰鬥力和黨員隊伍活力進壹步增強。
(壹)學習實踐活動富有成效。緊緊圍繞學習實踐活動的總體要求，采取規定動作和自選動作相結合，確保學習實踐活動有效開展。創新學習形式，保障學習時間，使廣大黨員幹部深刻理解和把握科學發展的精神內涵;加大宣傳力度，采取小區櫥窗、流動展板、印發宣傳冊、文藝快板、主題廣場文化活動等各種形象廣泛進行宣傳，提高了群眾的知曉率;認真抓好了聯城社區黨總支、人民路小學黨支部“三個月三個階段”的新模式試點工作，其活動經驗得到了上級領導的肯定，街道工委被授予瀏陽市深入學習實踐科學發展觀活動先進單位;廣泛征求意見，開展了“壹社區壹課題”的主題調研活動，以召開座談會、發放征求意見表、設立意見箱等形式收集意見360條，並切實進行了整改。通過活動的深入開展，進壹步明晰了謀求科學發展的思路，提高了推動科學發展的能力。
(二)基層組織活動不斷增強。以學習實踐科學發展觀活動為契機，紮實抓好黨員學習培訓，進壹步提高了黨員幹部政治理論素質。積極探索黨建工作網格化管理，深入開展網格、小區黨員“亮身份樹形象”活動，充分發揮黨員的表率作用。以黨建聯席會為平臺，積極開展黨員誌願服務和黨員聯戶活動，拓寬服務領域，黨組織凝聚力不斷提高;認真做好非公經濟組織黨建工作，開展瀏陽河市場黨支部流入黨員的試點工作，比壹比超市黨支部列入全市黨建工作示範點，基層組織活力不斷增強。
(三)幹部隊伍素質不斷提升。采取競爭激勵機制，按“人員分流、競爭上崗”原則調優配強了機關幹部隊伍;深入開展“兩幫兩促”活動，建立幹部聯網格、聯企業、聯項目制度，機關幹部的服務意識明顯增強;實施費用分線包幹制度，嚴格落實厲行節約的各項要求，有效節約行政成本;通過聘請專家授課、舉辦詩歌朗頌比賽、開辦“青年讀書班”、開展“幹部月月學”活動等形式，不斷提高了機關幹部的綜合素質;進壹步量化工作任務，註重考核督查，嚴格制度兌現，幹部隊伍的工作作風更加務實;有力地促進了各項工作的順利推進。
(四)黨風廉政建設不斷加強。立足教育防範，適時組織觀看防腐倡廉記錄片、舉辦廉政專題講座、召開黨風廉政建設大會、發送廉政短信、開展廉政文化進社區等進行警示教育;突出制度規範，嚴格落實黨風廉政建設八項制度，實施“壹崗雙責”;嚴格監督管理，健全紀檢監察、社會督評員和工作督查小組督查的政風監督體系，自覺接受各方監督。
(五)民主政治建設凝心聚力。積極推進黨內民主建設，充分尊重黨員的主體地位，積極支持人大工作、政協聯絡處工作，充分發揮人大代表、政協委員參政議政的優勢和作用;積極支持工商聯分會、***青團、婦聯、各協會組織工作，廣泛集中民智，充分調動各方面積極因素，努力形成凝心聚力，***謀發展的良好氛圍。
在總結成績的同時，我們也清醒地認識到，發展中還面臨不少困難和問題：壹是穩定工作形勢嚴峻。企業改制、拆遷問題引起的重復上訪、越級上訪現象嚴重，傳銷活動、xx分子活動猖獗，不穩定因素依然嚴重存在。二是隊伍建設有待加強。個別幹部職工的自律意識不強，工作作風拖沓、松散的現象依然存在，主動深入社區、深入居民、深入企業服務還不夠。三是社區服務水平有待提升。社區服務功能還不夠完善，服務水平還不高，在引導居民自治方面還有待加強，離居民需求仍有壹定的差距。這些不足我們將在今後的工作中認真加以研究，積極探求解決方法，努力推動街道經濟社會事業的科學發展。
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