ZF公眾熱線工作的受理範圍包括對承辦單位工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息的咨詢，以及承辦單位職責範圍內的非緊急求助。這是下壹步市場監管需要管理的對象。
還包括對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展的投訴和建議，對行政機關和公共服務企事業單位工作人員工作作風和行政效能的投訴和舉報，以及其他應當受理的事項。