對於這類情況，我覺得可以從以下幾個方面來應對:首先要準備好煙灰缸、痰盂、紙巾等。為我們的顧客準備的。這些物品要放在顧客容易看到且不影響美觀的地方，而且壹定要保持幹凈。另外可以掛壹些文化氣息濃厚的字畫，家裏放壹些古董。據心理學家分析，當人們處在壹個幹凈整潔、文化氛圍濃厚的環境中時，自然會註意。在軟環境中，客服人員也要註意著裝和接待禮儀。其次，客服人員在與客戶交談的過程中要註意自己的態度，不能太生硬，也不能太軟弱。總之，他們既不能目空壹切，也不能太客氣，這樣客戶的行為才不會太隨便。第三，如果妳遇到壹個粗魯無知的顧客，在這種情況下發生了什麽事，客服人員可以笑著說，“……先生，我能為妳做些什麽？”我公司壹直以急客戶之所急，想客戶之所想為宗旨，相信我們會為貴公司提供最好的服務。“然後，我們會在談話過程中交出煙灰缸和痰盂。如果客服人員也是男的，抽煙吐痰的時候壹定要以身作則，給顧客樹立壹個好的榜樣。最後，如果出現最壞的情況，客服人員壹定要冷靜沈著的處理，不要著急，先和客戶談好業務，再向客戶致敬。在引導客戶出門前，他們真誠地對客戶說:“先生，很高興與您合作。如果妳不介意，請允許我在妳出去之前再為妳服務壹次，以結束我們今天愉快的談話”，然後清理地面，讓顧客繞過地面。第二，可以在客戶離開後送壹些相關的書籍和禮品，但壹定要註意壹切從客戶的角度出發，本著為客戶服務的精神去做，才不會讓客戶反感，影響合作。
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